ลิ่งที่ได้รับจากการฝึกงาน

ลิ่งที่ได้รับจากการฝึกงาน
สิ่ง ที่ได้จากการทำงาน เป็นการฝึกงานที่ได้รู้งานหลากหลายมาก เพราะไม่เคยรู้งานทางด้านนี้มาก่อน ได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบการทำงานของธนาคาร ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้ชีวิตในการทำงาน ได้ฝึกฝนความรอบคอบ ความมีสติ และอดทนของตัวเอง ได้เรียนรู้ที่จะแก้ไขปัญญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงาน ศึกษาหาวิธีการต่างๆ ในการทำงานให้ทันเวลาทันต่อความต้องการของลูกค้า ได้มีมนุษยสัมพันธ์กับผู้ร่วมงานและกับลูกค้า ได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เราไม่เคยได้รู้ในการเรียนการสอน ได้ฝึกฝนความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์ในการทำงาน ได้ฝึกฝนการเป็นคนที่ตรงต่อเวลา เพราะเราจะสายไม่ได้เลย ได้รู้งานมากมาย

รายงานการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 18 ระหว่างวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2554

· เรียงใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จจ่ายเงิน ใบ อส. 75

· เขียนคำขอแจ้งเรื่องสมุดบัญชีหาย 3 รายการ

· เปิดบัญชี เผื่อเรียก

· เปิดทำ ATM 4 รายการ

· นับเหรียญ

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม

· ออกใบเสร็จรับเงินสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ออกใบเสร็จจ่ายเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

ปัญหาและอุปสรรค

· เนื่องจากวันนี้เป็นต้นสัปดาห์และสิ้นเดือนกุมภาพันธ์ ทำให้มีลูกค้ามาใช้บริการจำนวนมาก และพนักงานก็มีจำนวนมาก ทำให้ลูกค้ารอคิวเป็นจำนวนมาก ลูกค้าหลายคนกดบัตรคิวผิดไปมาหลายครั้ง ทำให้เสียเวลา เพราะคนเยอะมาก และบางคนก็รู้สึกไม่พอใจ เนื่องจากรอนาน และช้ากว่าปกติ ต้องคอยอธิบาย ให้ลูกค้าเข้าใจ

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้า

· ได้เรียนรู้การเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในกรมธรรม์

· ฝึกความรอบคอบมากขึ้น

ข้อเสนอแนะ

· เครื่องกดบัตรคิว คำอธิบายและหมายเลขน่าจะตรงกันมากกว่านี้ เพราะทำให้ลูกค้ากดผิดบ่อยครั้ง

รายงานการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 17 ระหว่างวันที่ 21-25 กุมภาพันธ์ 2554

· ปิดบัญชี 99 วัน

· เรียงใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จจ่ายเงิน ใบ อส. 75

· เขียนคำขอแจ้งเรื่องสมุดบัญชีหาย 3 รายการ

· เขียนคำขอแจ้งเรื่องบัตรทะเบียนผู้ถือสลากหาย 1 รายการ

· เขียนคำขอแจ้งเรื่องสลากออมสินรุ่นธนโชคหาย 1 รายการ

· เขียนคำขอแจ้งเรื่องสลากออมสินพิเศษหาย 1 รายการ

· ทำเรื่องให้ลายเซ็นหลังสมุด เนื่องจากลูกค้าไปปรบสมุดที่สาขาอื่นมา

· เปิดบัญชี เผื่อเรียก เพื่อผู้เยาว์

· เปิดทำ ATM 4 รายการ

· นับเหรียญ

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม

· ออกใบเสร็จรับเงินสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ออกใบเสร็จจ่ายเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· ให้คำปรึกษาด้านการเปิดบัญชี และสลากออมสินพิเศษ 3 ปี 5 ปี แก่ลูกค้า

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· ดูสถานะสมุดบัญชีของลูกค้าว่ายังสามารถใช้ได้หรือไม่

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

ปัญหาและอุปสรรค

· การขึ้นสมุดใหม่ให้ลูกค้า ลูกค้าลืมนำบัตรประชาชนมาด้วย นักศึกษาลืมถามลูกค้าก่อน ซึ่งเป็นความสะเพร่าของนักศึกษาเอง ต้องแก้ไขโดยการปรึกษาผู้อนุมัติและมีสติ รอบคอบมากกว่านี้

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้า

· ฝึกความรอบคอบมากขึ้น

ข้อเสนอแนะ

การทำงานบางครั้งต้องใช้เวลามาก และความระเอียดรอบคอบ เพราะเป็นสิ่งสำคัญมาก อยากให้ลูกค้าเข้าใจในการทำงาน ในเรื่องเอกสารต่างๆ และเข้าใจในส่วนงาน เพราะเป็นของรัฐบาลด้วย ความรอบคอบ แม่นยำ เป็นสิ่งที่พนักงานต้องทำอยู่เสมอ

รายงานการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 16 ระหว่างวันที่ 14-17 กุมภาพันธ์ 2554

· อธิบายงานต่างๆ เกี่ยวกับสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว ให้รุ่นพี่ที่จะมาดูแลงานด้านส่วนนี้ เนื่องจากรุ่นพี่คนเดิมได้ย้ายตำแหน่งและส่วนงานไป จึงต้องอธิบายงานต่างๆที่เรารู้ให้รุ่นพี่ฟังทั้งหมด เพราะรุ่นพี่ยังไม่รุงานด้านนี้เลย อีกทั้งเพราะเรากำลังจะฝึกงานจบแล้ว เราต้องบอกงานให้พี่รู้ทั้งหมด

· จัดเตรียมเอกสารต่างๆ อาทิเช่น เอกสารการเปิดบัญชี การเปิดสลากออมสิน ใบคำขอทำ ATM ใบ 56 อ่อน บัตรทะเบียนผู้ถืออสลากออมสิน เป็นต้น เนื่องจากรุ่นพี่ต้องใช้ไปออกบูธที่กระทรวงพานิชย์

· เรียนรู้การจ่ายดอกเบี้ยเงินกู้

· ปิดบัญชี 99 วัน

· เรียงใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จจ่ายเงิน ใบ อส. 75

· ส่งจดหมายถึงสาขาย่อย เดอะมอลล์ งามวงศ์วาน เกี่ยวกับหนังสือเปลี่ยนแปลง 1 ฉบับ

· เขียนคำขอในการเปลี่ยนที่อยู่ 3 รายการ

· ประทับตราบนสมุดบัญชี เกี่ยวกับเงื่อนไขการใช้สมุดบัญชี เช่น ถอนทุกครั้งต้องนำบัตรประชาชนมาด้วยทุกครั้ง กรุณาอย่าพับสมุด ประทับตราสาขานนทบุรี จำนวน 60 เล่ม

· ฉีกใบ KYC และใบนำฝาก

· ทำเรื่องให้ลายเซ็นหลังสมุด เนื่องจากลูกค้าไปปรบสมุดที่สาขาอื่นมา

· เขียนคำขอเปลี่ยนลายมือชื่อ 1 รายการ

· เขียนคำขอบัตรทะเบียนผู้ถือสลากหาย 1รายการ

· ตรวจสอบการค้างชำระงวดของกรมธรรม์ชีวิต

· เปิดบัญชี เผื่อเรียก ประจำ 36 เดือน ประจำ 8 เดือน

· เขียนคำขอแจ้งสมุดหาย 1 รายการ

· เปิดทำ ATM

· นับเหรียญ

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม

· ออกใบเสร็จรับเงินสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ออกใบเสร็จจ่ายเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· ขึ้นสมุดบัญชีใหม่ เนื่องจากสมุดบัญชีเล่มเดิมเต็ม พร้อมลงลายมือชื่อลูกค้าหลังสมุด แต่ถ้าสมุดลูกค้าเป็นของสาขาอื่น ต้องให้ลูกค้าไปลงลายมือชื่อที่สาขานั้น เพราะทำต่างขาสาไมได้

· ให้คำปรึกษาด้านการเปิดบัญชี และสลากออมสินพิเศษ 3 ปี 5 ปี แก่ลูกค้า

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· ดูสถานะสมุดบัญชีของลูกค้าว่ายังสามารถใช้ได้หรือไม่

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

ปัญหาและอุปสรรค

· ลูกค้าที่มาเปิดบัญชี หรือมาทำธุรกรรมส่วนใหญ่แล้วเป็นผู้สูงอายุ และเขียนหนังสือไม่ได้ ต้องให้พนักงานกรอกเอกสารให้ทั้งหมดทำให้เสียเวลา เพราะเอกสารมีหลายชุด ทำให้ลูกค้าคนอื่นรอคิวนาน และในอีกกรณีหนึ่งคือ สามรถเขียนได้ แต่ไม่ยอมเขียน จึงทำให้พนักงานต้องเสียเวลามานั่งกรอกข้อมูลให้ลูกค้า เมื่อการทำธุรกรรมช้ามากขึ้น ลูกค้าก็เกิดความไม่พอใจ อีกทั้งต้องส่งให้หลายฝ่ายในการตรวจสอบเอกสาร ทำให้ช้ามากขึ้น ต้องแก้ไขโดยการให้ลูกค้าช่วยกรอกบ้าง เพราะไม่เช่นนั้น งานจะช้ามาก

· ลูกค้าที่นำเหรีญมานับ มักแพ็กเหรียญใบกับเทปใสมา ทำให้เสียเวลาในการแกะออก เพราะต้องนับด้วยพนักงานเท่านั้น และอีกทั้งทำให้เหรียญเหนียว นับยากมากขึ้น ต้องอธิบายและบอกให้ลุกค้าเข้าใจและไม่ต้องแพ็กใสเทปใสมาอีก

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้า

· ฝึกฝนความอดทน เพราะลูกค้ามีหลายประเภท บางครั้งอาจโดนลูกค้าต่อว่าได้

· ได้ศึกษาเกี่ยวกับสลากประเภทต่างๆ

ข้อเสนอแนะ

การทำงานบางครั้งต้องใช้เวลามาก และความระเอียดรอบคอบ เพราะเป็นสิ่งสำคัญมาก อยากให้ลูกค้าเข้าใจในการทำงาน ในเรื่องเอกสารต่างๆ และเข้าใจในส่วนงาน เพราะเป็นของรัฐบาลด้วย ความรอบคอบ แม่นยำ เป็นสิ่งที่พนักงานต้องทำอยู่เสมอ

รายงานการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 15 ระหว่างวันที่ 7-11 กุมภาพันธ์ 2554

· ตรวจสอบหาหมายเลขกรมธรรม์ของลูกค้าที่เปิดกรมธรรม์ใหม่ โดยหาจากหมายเลย OR ที่ออกมาก่อนที่จะได้รับกรมธรรม์ หาจำนวน 13 หมายเลข และอีก 1 OR ยังไม่มีหมายเลขกรมธรรม์

· จ่าหน้าซองจดหมายถึงลูกค้ากรมธรรม์ที่เงินในบัญชีไม่ได้หักยอดยอดเบี้ยได้ จำนวน 7 ราย ซึ่งต้องส่งจดหมายไปแจ้งให้ลูกค้าทราบ

· ฉีกใบ KYC และใบนำฝาก

· ตรวจสอบการค้างชำระงวดของกรมธรรม์ชีวิต

· เปิดบัญชีเพื่อผู้เยาว์ เผื่อเรียก รายเดือน 12 เดือน

· เขียนคำขอรับเงินทอดทิ้ง 1 รายการ

· เปิดทำ ATM

· ปิดบัญชี

· นับเหรียญ

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม

· ออกใบเสร็จรับเงินสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ออกใบเสร็จจ่ายเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝาก

· ขึ้นสมุดบัญชีใหม่ เนื่องจากสมุดบัญชีเล่มเดิมเต็ม พร้อมลงลายมือชื่อลูกค้าหลังสมุด แต่ถ้าสมุดลูกค้าเป็นของสาขาอื่น ต้องให้ลูกค้าไปลงลายมือชื่อที่สาขานั้น เพราะทำต่างขาสาไมได้

· ให้คำปรึกษาด้านการเปิดบัญชี และสลากออมสินแก่ลูกค้า

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· ดูสถานะสมุดบัญชีของลูกค้าว่ายังสามารถใช้ได้หรือไม่

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

ปัญหาและอุปสรรค

· ระบบการออกใบเสร็จรับเงินสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัวมีปัญหา ไม่สามารถออกใบเสร็จได้ แต่ทางสำนักงานใหญ่ไม่แจ้งให้สาขาทราบล่วงหน้า จึงทำให้ลูกค้าที่มาจ่ายเงินต้องรอนาน และเสียเวลา เพราะใบเสร็จต้องยกเลิกทั้งหมด โดยต้องเข้าไปยกเลิกในระบบ เมื่อระบบใช้งานได้ ซึ่งต้องรอเป็นเวลานาน และไม่ออกใบเสร็จอีก จนกว่าทางสำนักงานใหญ่จะแจ้งให้ทราบ

· เนื่องจากเป็นช่วงที่จะมีการขายสลากออมสินแบบ 3 ปี ช่วงอาทิตย์สุดท้าย ทำให้ลูกค้ามาใช้บริการจำนวนมาก บางคนไม่ทราบว่าต้องเขียนอย่างไร บางคนลืมไปว่าเคยเปิดทะเบียน เกิดความสับสน และกดคิวสลับไปมา เกิดความไม่พอใจ เนื่องจากการซื้อสลากใหม่กับเคยซื้อแล้ว โต๊ะติดต่อคนละส่วนกัน จึงต้องแก้ไขโดยการถามลูกค้าก่อนที่จะให้ลูกค้ากดคิว เพราะลูกค้าจะได้ไม่เสียเวลา

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารออมสิน

· ฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอนะ

· การแจ้งเตือนระบบขัดข้อง น่าจะมีความรวดเร็วมากกว่านี้ เพราะทำให้เสียเวลามากขึ้น ถ้าสาขาต่างๆ ไม่ทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น

· การกดบัตรคิวมักจะมีปัญหาบ่อยครั้ง อยากให้ทางธนาคารเข้มงวดในการกดคิว เพื่อเป็นมาตรฐานเดียวกัน และแก้ไขข้อความบนตู้กดให้สอดคล้องกับโต๊ะที่ให้บริการด้วย

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 14 ระหว่างวันที่ 31-4 กุมภาพันธ์ 2554

· ตรวจสอบกรมธรรม์เปิดใหม่ ที่ได้ส่งมาจากสำนักงานใหญ่ว่าได้ครบตามจำนวนที่เปิดกรมธรรม์หรือไม่ พร้อมติดหน้าแฟ้มกรมธรรม์ให้เรียบแล้ว เก็บเข้าตู้ รอลูกค้ามารับ 30 เล่ม

· ให้คำปรึกษาด้านการเปิดบัญชี และสลากออมสินแก่ลูกค้า

· ออกใบเสร็จรับเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· เปิดบัญชีเพื่อผู้เยาว์

· ดูสถานะสมุดบัญชีของลูกค้าว่ายังสามารถใช้ได้หรือไม่

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

· นับเหรียญ โดยประมาน 10000 บาท

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· ออกใบเสร็จรับเงินสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ดูข้อมูลลูกค้ากรมธรรม์ที่ต้องการทราบงวดที่จ่ายและเงินที่จะกู้ได้

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝาก

· แยกใบ อส. ต่างๆที่ทาง Teller ทำงานเสร็จแล้ว เพราะต้องส่งยอดให้พนักงานบัญชีไปตรวจสอบอีกครั้ง โดยใบ อส. มีหลายประเภท ต้องแยกออกให้เป็นหมวดหมู่

· เปิดทำ ATM

· ขึ้นสมุดบัญชีใหม่ เนื่องจากสมุดบัญชีเล่มเดิมเต็ม พร้อมลงลายมือชื่อลูกค้าหลังสมุด แต่ถ้าสมุดลูกค้าเป็นของสาขาอื่น ต้องให้ลูกค้าไปลงลายมือชื่อที่สาขานั้น เพราะทำต่างขาสาไมได้

· เขียนคำขอสลากตัดตอน 5 รายการ

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม

· เขียนคำขอสลากออมสินและบัตรทะเบียนผู้ถือสลากหาย

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· ปิดบัญชี

ปัญหาและอุปสรรค

· กระดาษมักจะติดที่เครื่องถ่ายเอกสาร เนื่องจากกระดาษที่ใช้บางมาก ต้องแก้ไขโดยการไม่ใช้กระดาษบาง ใช้กระดาษ A4 ทั่วไป

· ในช่วงเทศกาลตรุษจีน ลูกค้าที่มาใช้มีจำนวนมาก ทำให้ลูกค้าที่มารอคิว 20- 30 คิว ทำธุรกรรมให้ไม่ทัน ต้องแก้ไขโดยการให้เอกสารกับลูกค้าไปกรอกรอเรียกคิว

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารออมสิน

· ฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอนะ

· กระดาษการเปิดบัญชีน่าจะเป็นกระดาษที่หนามากว่านี้ เพราะเข้าเครื่องถ่ายเอกสารแล้วจะได้ไม่ติดเครื่อง เสียเวลาถอดเครื่อง

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 12 ระหว่างวันที่ 17-21 มกราคม 2554

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· ขึ้นสมุดบัญชีใหม่ เนื่องจากสมุดบัญชีเล่มเดิมเต็ม พร้อมลงลายมือชื่อลูกค้าหลังสมุด แต่ถ้าสมุดลูกค้าเป็นของสาขาอื่น ต้องให้ลูกค้าไปลงลายมือชื่อที่สาขานั้น เพราะทำต่างขาสาไมได้

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม อาทิเช่น รายงานตามเหตุการณ์ รายงานสั่งจ่ายผลประโยชน์ รายงานตามคำสั่ง รายงานต่างสำนักงาน รายงานยกเลิก รายงานบัญชีจ่ายเงิน รายงานบัญชีรับเงิน รายงานแสดงยอดเงินกู้ รายงานแสดงยอดเงินฝาก

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

· นับเหรียญโดยประมาณ 40000 บาท

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· เปิดบัญชีเพื่อผู้เยาว์ เปิดบัญชีประเภทรายเดือน

· ออกใบเสร็จรับเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝาก

· เปิดทำ ATM พร้อมActive บัตร Atm

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· ปิดบัญชี

ปัญหาและอุปสรรค

· เกิดความเข้าใจผิดกับรุ่นพี่ ที่เป็นลูกจ้าง เนื่องจากรุ่นพี่มีคำสั่งให้เราออกใบเสร็จรับเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้า เพราะรุ่นพี่ออกไม่เป็น อีกทั้งยังเป็นลูกจ้างใหม่ ซึ่งเราก็ไปออกใบเสร็จให้เรียบร้อย แต่ความจริงแล้ว ลูกค้ามาติดต่อขอรับเงินกรมธรรม์ครบอายุ ซึ่งรุ่นพี่ที่เป็นลูกจ้าง ไม่ได้ดูจดหมายก่อนว่าเป็นเรื่องอะไร ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ เนื่องจากคุยกับรุ่นพี่ไม่เข้าใจ เราจึงไปอธิบายให้ลูกค้าฟัง ว่าเป็นจำนวนเงินคนละส่วน และขอดูจดหมายที่ทางธนาคารส่งไป ปรากฏว่าเป็นเรื่องกรมธรรม์ครบกำหนด เราจึงได้ขออภัยลูกค้าที่รุ่นพี่ไม่ได้ตรวจเช็คก่อนจะสั่งให้ทำ และเราก็ได้ตามรุ่นพี่ที่เป็นพนักงานประจำมาตรวจสอบและแก้ไขให้ และอธิบายรุ่นพี่ที่เป็นพนักงานฟังว่าเกิดปัญหาเช่นใด

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกการคีย์ข้อมูล ระบบงาน

· ฝึกการพูดเชิงการขาย เพราะการทำงานส่วนนี้ เรื่องการพูดเป็นสิ่งสำคัญ ต้องสามารถชักจูงลูกค้าได้

ข้อเสนอนะ

· อยากให้มีเครื่องนับเหรียญอัติโนมัติ เพราะเครื่องเดิมเสีย ทำให้ต้องนับด้วยมือ ทำให้เสียเวลามาก

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 11 ระหว่างวันที่ 10-14 มกราคม 2554

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม อาทิเช่น รายงานตามเหตุการณ์ รายงานสั่งจ่ายผลประโยชน์ รายงานตามคำสั่ง รายงานต่างสำนักงาน รายงานยกเลิก รายงานบัญชีจ่ายเงิน รายงานบัญชีรับเงิน รายงานแสดงยอดเงินกู้ รายงานแสดงยอดเงินฝาก

· ช่วยรุ่นพี่เตรียมเอกสารต่างๆ อาทิเช่น ใบขอเปิดบัญชี เปิด ATM ใบฝาก เนื่องจากรุ่นพี่ต้องไปออกบูธที่โรงเรียนพงษ์สวัสดิ์พาณิชการ จัดทำอย่างละ 50 ชุด

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· ขึ้นสมุดบัญชีใหม่ เนื่องจากสมุดบัญชีเล่มเดิมเต็ม พร้อมลงลายมือชื่อลูกค้าหลังสมุด

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· ออกใบเสร็จรับเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· เปิดบัญชีเพื่อผู้เยาว์ เปิดบัญชีประเภท 24 เดือน MPlus

· เปิดทำ ATM พร้อมActive บัตร Atm

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· เขียนคำขอในการตัดตอนสลากออมสิน เนื่องจากลูกค้าต้องการนำเงินจำนวนหนึ่งไปใช้ก่อน และลูกค้าบางคนต้องไปนำสลากออมสินไปกู้เงิน

· ปิดบัญชี

· ตรวจสอบสถานะบัตร ATM พร้อมยกเลิกการใช้บัตร เนื่องจากลูกค้าจำรหัสบัตรไม่ได้

· นับเหรียญ

· เช็คสถานะสมุดบัญชีว่ายังใช้ได้หรือไม่ เนื่องจากบางทีอาจถูกปิดบัญชีไปแล้ว

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน

ปัญหาและอุปสรรค

· เนื่องจากเป็นช่วงที่พนักงานของธนาคารต้องออกไปจัดบูธที่โรงเรียนพงษ์สวัสดิ์ 3 คน จึงทำให้ที่ธนาคารขาดพนักงานไป เป็นผลให้การทำงานล่าช้า และมีลูกค้ามาทำธุรกรรมจำนวนมาก อีกทั้งเป็นช่วงที่มีการจ่ายเงินช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมด้วย ทำให้ลูกค้าเต็มธนาคาร พนักงานทำงานไม่ทัน ต้องแก้ไขโดยการรีบเร่งและตรวจสอบให้ดีที่สุด เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด และได้ความรวดเร็วของงานอีกด้วย

· การออกใบเสร็จสงเคราะห์ชีวิตครอบครัว มีความคลาดเคลื่อน เนื่องจากลูกค้าไม่บอกให้ชัดเจนว่าต้องการชำระกี่งวด โดยส่วนใหญ่แล้วพนักงานจะคิดเป็น 1 งวด ซึ่งถ้าลูกค้าคนใดไม่บอกก่อนล่วงหน้า แต่ต้องการชำระหลายงวด ก็ต้องกลับมาออกใบเสร็จอีกครั้ง จึงต้องแก้ไขโดยการถามลูกค้าทุกครั้งว่าต้องการชะระกี่งวด เพื่อความไม่ผิดพลาด และเสียเวลาของลูกค้า

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกฝนความอดทน อดกลั้น แต่การให้บริการลูกค้า

· มีมนุษยสัมพันธ์มากขึ้น

· มีใจรักบริการมากขึ้น

· ฝึกทักษะการพูดจา มารยาทต่อหน้าผู้อื่น

ข้อเสนอนะ

· อยากให้มีพนักงานประจำเคาร์เตอร์มากกว่านี้ เพราะจะได้รวดเร็วมากขึ้น

· อยากให้มีพนักงานไปดูแลเรื่องการกดคิวให้ลูกค้า เพราะลูกค้ามักจะกดคิวบ่อยครั้ง

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 10 ระหว่างวันที่ 4-6 มกราคม 2554

· เก็บรายงานประจำปี 2553 เข้าแฟ้ม พร้อมออกแฟ้มใหม่ประจำปี 2554 และนำเอกสารเข้าแฟ้ม 14 แฟ้ม

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้าที่ต้องการดูดอกเบี้ยประจำปี 2553 และขึ้นสมุดบัญชีใหม่ ถ้าสมุดเล่มนั้นเต็ม พร้อมทั้งลงลายมือชื่อลูกค้าใหม่เฉพาะสาขานนทบุรี ถ้าเป็นสาขาอื่นต้องไปลงลายมือชื่อหลังสมุดที่สาขานั้น

· เปิดบัญชีใหม่พร้อมทำ ATM

· ทำการออกใบเสร็จรับเงินกรมธรรม์สงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ออกใบกำกับภาษีประจำปี 2553 ให้ลูกค้าประกันชีวิต

· ตรวจเช็คใบนำฝาก ใบถอน ว่ามีพอเพียงหรือไม่ ถ้ามีน้อยก็นำไปเติมให้ครบ เนื่องจากต้นปีลูกค้าจะมีมากกว่าปกติ

· เขียนคำขอในการตัดตอนสลากออมสิน เนื่องจากลูกค้าต้องการนำเงินจำนวนหนึ่งไปใช้ก่อน

· ปิดบัญชี

· ตรวจสอบสถานะบัตร ATM

· นับเหรียญ

· ตรวจรางวัลสลากออมสินพร้อมทั้งเขียนเลขสลากที่ถูก และเขียนถอนรางวัลให้ลูกค้า

· เช็คสถานะสมุดบัญชีว่ายังใช้ได้หรือไม่ เนื่องจากบางทีอาจถูกปิดบัญชีไปแล้ว

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน

· เขียนคำขอยกเลิกการใช้บัตร

ปัญหาและอุปสรรค

· ในช่วงวันปีใหม่ ทางธนาคารจะมีการแจกปฎิทินให้ลูกค้า แต่ปฎิทินของธนาคารสาขา มีน้อย ทำให้ไม่เพียงพอต่อความต้องการ เพราะลูกค้าของธนาคารมีจำนวนมาก ทำให้ลูกค้าที่มารับไม่ทัน เกิดความไม่พอใจ ที่ไม่ได้ปฏิทิน ต้องอธิบายไปว่า ปฏิทินที่ได้มาแต่ละสาขามีจำนวนจำกัด ไม่สามารถแจกได้ทุกคน เพราะลูกค้าของธนาคารมีจำนวนมาก และปัญหาที่พบในช่วงต้นปีคือ ลูกค้ามีจำนวนมากกว่าปกติ ทำให้ทำธุรกรรมแต่ละอย่างได้ช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกการมีมนุษยสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและกับลูกค้า และการทำงานกับผู้อื่นอย่างมีระบบ

· ฝึกฝนในการพิมพ์เอกสาร การคีย์ข้อมูลในระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ

· เอกสารการเปิดบัญชีมีมากเกินไป ทั้งๆที่ข้อมูล เป็นข้อมูลเดียวกัน ทำให้ลูกค้าไม่พอใจที่จะกรอกเยอะมากเกินไป อยากให้เอกสารลดน้อยลงบ้าง

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 9 ระหว่างวันที่ 27-30 ธันวาคม 2553

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 14 แฟ้ม

· ตรวจสอบสถานะบัตร ATM

· ตรวจรางวัลสลากออมสินพร้อมทั้งเขียนเลขสลากที่ถูก และเขียนถอนรางวัลให้ลูกค้า

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า และขึ้นสมุดบัญชีใหม่ ถ้าสมุดเล่มนั้นเต็ม พร้อมทั้งลงลายมือชื่อลูกค้าใหม่เฉพาะสาขานนทบุรี ถ้าเป็นสาขาอื่นต้องไปลงลายมือชื่อหลังสมุดที่สาขานั้น

· ทำการเปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียกและประจำรายเดือน ปิดบัญชีให้กับลูกค้า

· เช็คสถานะสมุดบัญชีว่ายังใช้ได้หรือไม่ เนื่องจากบางทีอาจถูกปิดบัญชีไปแล้ว

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

· ทำการออกใบเสร็จรับเงินกรมธรรม์สงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน

· ทำการเปิดใช้งานบัตร ATM และเขียนคำขอยกเลิกการใช้บัตร

· นับเหรียญ

ปัญหาและอุปสรรค

· เครื่องถ่ายเอกสารชอบติด เวลาถ่ายเอกสารชอบเอาไปติดอยู่ด้านในจึงทำให้พนักงานทำงานได้ล้าช้า

· เครื่องนับเหรียญ เหรียญมักติดเครื่องบ่อยจึงทำให้ต้องให้พนักงานมานับเอง จึงทำให้การทำงานล้าช้าลง

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกการมีมนุษยสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและกับลูกค้า และการทำงานกับผู้อื่นอย่างมีระบบ

· ได้เรียนรู้ถึงระบบงานของธนาคารออมสิน ในส่วนต่างๆ มากขึ้น เพราะไม่เคยรู้งานด้านทางนี้มาก่อนเลย

ข้อเสนอแนะ

· อยากให้มีพนักงานซ่อมบำรุงเครื่องถ่ายเอกสารและเครื่องนับเหรียญ เพราะมักจะมีปัญหาบ่อยครั้ง เช่นเครื่องนับเหรียญ เกิดความคลาดเคลื่อนบ่อยครั้ง จึงไม่กล้าใช้เครื่องนับ

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 8 ระหว่างวันที่ 21-24 ธันวาคม 2553

-ทำการตรวจสอบรายชื่อและลงลายมือชื่อสำหรับผู้มารับเงินที่ประสบภัยน้ำท่วมจำนวน 20 ราย

- ประทับตราสาขาลงบนทะเบียนผู้ถือสลากออมสิน

- เขียนคำขอสลากออมสินหาย และส่งเมลล์เข้าสำนักงานใหญ่เพื่อขอขึ้นสลากใหม่

- ลงบันทึกเพื่อทำลายบัตรวีซ่าที่เสีย เนื่องจากออกซ้ำกับของเดิมที่มีอยู่

- ทำการเปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียกและประจำรายเดือน

- เปิดทะเบียนสลากออมสินพร้อมโอนรางวัลเข้าบัญชีเผื่อเรียก

- ถอนรางวัลสลากออมสิน

- นับเหรียญ 30000 บาท

- เปิดวีซ่า และส่งมอบวีซ่าให้ลูกค้าที่มาแล้ว

- ทำการเปิดใช้งานบัตร ATM และเขียนคำขอยกเลิกการใช้บัตร
- ปรับสมุดบัญชี

- เขียนคำขอขึ้นทะเบียนสลากสำหรับสลากของขวัญ 3 ราย

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 14 แฟ้ม

- ตรวจรางวัลสลากออมสิน

- ปิดบัญชีให้กับลูกค้า

- ซื้อตราสารเช็คให้ลูกค้า 3 ราย
- ทำการออกใบเสร็จรับเงินกรมธรรม์สงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

- ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน

ปัญหาและอุปสรรค
- เวลา ออกใบเสร็จรับเงินสงเคราะห์ต้องทำทีละใบ เนื่องจากระบบต้องการปริ้นข้อความหมายเหตุเพิ่มขึ้นในทุกใบเสร็จ จึงทำให้ไม่สามารถปริ้นต่อกันหลายๆแผ่นได้ ทำให้เสียเวลาเพิ่มมากขึ้นและบางครั้งกระดาษก็ติดเครื่อง ต้องใช้สมาธิในการออกแต่ละครั้งอย่างมาก เพราะถ้าออกผิดไปจะมีผลต่อการจ่ายเงินงวดนั้นๆ ต้องแก้โดยการออกใบเสร็จซ้ำ

Normal0 falsefalsefalse EN-USX-NONETH MicrosoftInternetExplorer4

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 7 ระหว่างวันที่ 13-18 ธันวาคม 2553

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 14 แฟ้ม

- ตรวจรางวัลสลากออมสิน

- ถอนรางวัลสลากออมสิน

- ปรับสมุดบัญชี

- ทำการเปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียกและประจำรายเดือน

- ปิดบัญชีให้กับลูกค้า

- ซื้อตราสารเช็คให้ลูกค้า

- เช็คสถานะสมุดบัญชีว่ายังใช้ได้หรือไม่ เนื่องจากบางทีอาจถูกปิดบัญชีไปแล้ว

- ประทับตราสาขาลงบนกระดาษถ่ายทอดลายเซ็น
- ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่
- ทำการออกใบเสร็จรับเงินกรมธรรม์สงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

- ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตร ATM และเขียนคำขอยกเลิกการใช้บัตร

ปัญหาและอุปสรรค
- ในช่วงเวลาเที่ยง ลูกค้าจะมีมาก แต่พนักงานหน้าเคาร์เตอร์มีน้อย และทามให้ทามไม่ทัน ลูกค้ามีบ่นบ้าง ต้องคอยอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจตลอดว่า เป็นเด็กฝึกงาน ไม่มีอำนาจในการเซ็นอนุมัติอะไร จึงทำให้งานล่าช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกการคิดคำนวณดอกเบี้ยเงินฝากประเภทต่างๆ

· ฝึกฝนการใช้ระบบอย่างต่อเนื่องจะรวดเร็ว

ข้อเสนอแนะ

· ในช่วงเวลาเที่ยงจะมีลูกค้ามาใช้บริการจำนวนมาก อยากให้มีพนักงานมาช่วยที่เคาร์เตอร์เพิ่มมากขึ้น ในช่วงเวลานี้ เพราะพนักงานมีน้อยเกินไปต่อ ต่อลูกค้าจำนวนมาก

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 6 ระหว่างวันที่ 7-9 ธันวาคม 2553

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 14 แฟ้ม เช่น รายงานตามเหตุการณ์ รายงานการส่งจ่ายผลประโยชน์ รายงานตามคำสั่ง รายงานต่างสำนักงาน รายงานยกเลิก รายงานเปิดกรมธรรม์ใหม่ รายงานกรมธรรม์เปลี่ยนแปลง เป็นต้น ซึ่งการเก็บรายงาน ต้องเก็บทุกเช้าของวัน

- จัดเรียงเอกสารเกี่ยวกับผู้ประสบภัยน้ำท่วม แยกตามตำบลและวันที่

- เปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียก บัญชีเพื่อเด็ก บัญชี 99 วัน 99 บาท 9 บัญชีเผื่อเรียกพิเศษ

- ถอนสลากออมสินแบบครบอายุ 15 รายการ

- เขียนใบคำขอ ขอเปลี่ยนนามสกุล 1 รายการ

- เปิด ATM 3 รายการ

- ปิดบัญชี 5 บัญชี

- Active บัตร ATM 5 ราย

- ตรวจรางวัลสลากออมสิน

- เปลี่ยนสมุดบัญชีให้ลูกค้าเนื่องจากสมุดเต็ม และชำรุด

ปัญหาและอุปสรรคและวิธีการแก้ไข

- ลูกค้าบางท่านไม่ยอมกดบัตรคิว ทำให้เกิดความล่าช้า และไม่พอใจ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่เป็นคนชราที่ชินกับระบบเดิมของธนาคาร จึงต้องอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงการกดคิว

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกฝนการใช้งานระบบของธนาคารออมสิน

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบบัตรคิวใหม่ของธนาคารออมสิน

· เรียนรู้เกี่ยวกับการนับเหรียญโดยเครื่องนับเหรียญอัตโนมัติ

ข้อเสนอแนะ

· อยากให้ระบบการกดบัตรคิว มีความสมดุลมากกว่านี้ เพราะลูกค้าต้องกดบัตรคิวบ่อยครั้ง

· อยากให้ทางธนาคารมีการประชาสัมพันธ์ เกี่ยวกับหลักเกณฑ์ต่างๆ เช่น อัตราดอกเบี้ย หรือการใช้บริการให้ลูกค้าเข้าใจ หรือการกดคิว ก่อนการใช้บริการ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่มักจะติดกับระบบเดิมๆ ทำให้เกิดความสับสนมากขึ้น

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 5 ระหว่างวันที่ 29-4 ธันวาคม 2553

- ออกเช็คแคชเชียร์สออเดอร์ ให้ลูกค้า 2 ฉบับ

- โอนย้ายทะเบียนสลากออมสินไปสาขาอื่น

- เอาใบเสร็จรับเงินกรมธรรม์ชีวิตและครอบครอบทั้งหมดมาหายอดรวมในแต่ละวัน ว่าตรงกับ พนักงานที่เก็บเงินไปหรือไม่ 53 รายการ

- เอาใบเสร็จจ่ายเงินผลประโยชน์ทั้งหมดมาหายอดรวมในแต่ละวัน ว่าตรงกับ พนักงานที่เก็บเงินไปหรือไม่ 2 รายการ

- ตรวจสอบรายชื่อผู้กู้ ชผค. ว่าตรงกับรายงานที่ออกมาหรือไม่ แยกตามอำเภอ นนทบุรี ปากเกร็ด บางกรวย

- จัดเรียงเอกสารเกี่ยวกับผู้ประสบภัยน้ำท่วม แยกตามตำบลและหมู่ที่

- เรียนรู้การออกใบกำกับภาษีให้ลูกค้า

- เปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียก 9 บัญชี

- ถอนสลากออมสินแบบครบอายุ 15 รายการ

- ออกเงินผลประโยชน์กรมธรรม์ชีวิตและครอบครัว 20 ราย

- เขียนใบคำขอ สมุดหายต้องการสมุดบัญชีใหม่ 1 รายการ

- ทำการโอนกรรมสิทธิ์สลากออมสินพิเศษให้ลูกค้า 1 ราย

- เปิด ATM 5 รายการ

- ปิดบัญชี 10 บัญชี

- ทำการถอนสลากออมสินพิเศษที่เป็นของขวัญให้ลูกค้า 2 ราย

- Active บัตร ATM 5 ราย

- ตรวจรางวัลสลากออมสิน

- เปลี่ยนสมุดบัญชีให้ลูกค้าเนื่องจากสมุดเต็ม และชำรุด

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 14 แฟ้ม เช่น รายงานตามเหตุการณ์ รายงานการส่งจ่ายผลประโยชน์ รายงานตามคำสั่ง รายงานต่างสำนักงาน รายงานยกเลิก รายงานเปิดกรมธรรม์ใหม่ รายงานกรมธรรม์เปลี่ยนแปลง เป็นต้น ซึ่งการเก็บรายงาน ต้องเก็บทุกเช้าของวัน

ปัญหาและอุปสรรคและวิธีการแก้ไข

- ส่งพิมพ์ใบเสร็จรับเงินกรมธรรม์ไม่ได้ เนื่องจากกระดาษติด ทำให้ต้องให้รุ่นพี่ มาช่วยแก้ไข

- เครื่องถ่ายเอกสารที่สาขาเสีย ทำให้เสียเวลาในการเปิดบัญชี เพราะต้องมีสำเนาประชาชนแนบทุกครั้ง จึงต้องให้ลูกค้าที่มาเปิดบัญชี สำเนาบัตรประชาชนมาเอง

- การกดบัตรคิวมีปัญหา เนื่องจากลูกค้าต้องกดหลายครั้ง ทำให้เกิดความสับสนและไม่พอใจ บางครั้งต้องแก้ปัญหาโดยการเดินไปกดให้ลูกค้าเอง

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกฝนความอดทนต่อการต่อว่าของลูกค้า

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับเช็คประเภทต่างๆ

· ได้ฝึกการใช้เครื่องพิมพ์ดีด

· ได้ฝึกฝนการใช้งานระบบของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ

· อยากให้มีพนักงานซ่อมบำรุงอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เครื่องปริ้น เครื่องถ่ายเอกสาร เพราะมักจะมีปัญหาบ่อยครั้ง ทำให้การทำงานล่าช้า หรือบางครั้งงานต้องหยุดชะงักไป

· อยากให้ระบบการกดบัตรคิว มีความสมดุลมากกว่านี้ เพราะลูกค้าต้องกดบัตรคิวบ่อยครั้ง

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 4 ระหว่างวันที่ 22-26 พฤศจิกายน 2553

- เรียนรู้การออกใบเสร็จกรมธรรม์ประกันชีวิตและครอบครัวซ้ำ เนื่องจากอาจมีการผิดพลาดระหว่างการพิมพ์ ต้องมีการจดรหัส OR ห้ามกดพิมพ์ใหม่ เพราะจะเป่งการจ่ายคนละงวด

- Active บัตร ATM และ วีซ่า 15 ราย

- ยกเลิกบัตร ATM 3 ราย

- ค้นหาเลขที่บัญชีและดูว่าอยู่สาขาใดในระบบและตรงกับรายงานการขอโอนย้ายสาขาหรือไม่ จำนวน 10 ราย

- เปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียก ประจำ 3 เดือน ประจำ 99 วัน เปิดบัญชีกองทุนหมู่บ้าน ปิดบัญชี

- ออกใบเสร็จกรมธรรม์ประกันชีวิตและครอบครัว

- ออกเงินผลประโยชน์กรมธรรม์ชีวิตและครอบครัว 30 ราย

- ฝากสลากออมสินและถอนสลาก ทั้งแบบครบอายุและแบบถอนคืนกลางคัน

- ตรวจรางวัลสลากออมสิน

- ประทับตราสาขาในใบ อส.8 (ใบถอนเงิน) เพื่อจะนำไปใช้จ่ายเงินให้กับผู้ประสบภัยน้ำท่วมในอำเภอเมืองนนทบุรี 500 ชุด

- ออกกรมธรรม์รายใหม่ให้กับลูกค้า 1 ราย

- เปลี่ยนสมุดบัญชีให้ลูกค้าเนื่องจากสมุดเต็ม และชำรุด

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 12 แฟ้ม เช่น รายงานตามเหตุการณ์ รายงานการส่งจ่ายผลประโยชน์ รายงานตามคำสั่ง รายงานต่างสำนักงาน รายงานยกเลิก รายงานเปิดกรมธรรม์ใหม่ รายงานกรมธรรม์เปลี่ยนแปลง เป็นต้น ซึ่งการเก็บรายงาน ต้องเก็บทุกเช้าของวัน

ปัญหาและอุปสรรคและวิธีการแก้ไข

- การค้นหาข้อมูลลูกค้าบางครั้ง อาจไม่พบรายชื่อในระบบงาน ต้องแก้ไขโดยเข้าไปขอความช่วยเหลือจากฝ่ายธุรการ ทำให้งานล่าช้า

- การเปิดบัญชีใหม่ บางครั้งใส่ชื่อบัญชีผิด ต้องแก้ในระบบ และต้องอธิบายให้ผู้อนุมัติเข้าใจในข้อผิดพลาด เพื่อที่จะแก้ปัญหาให้ตรงประเด็นกัน

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกทักษะในการใช้เครื่องถ่ายเอกสารและวิธีการใช้เครื่องแบบต่างๆ

· เรียนรู้การออกใบเสร็จกรมธรรม์ประกันชีวิตและครอบครัวซ้ำ

· ฝึกความอดทนอดกลั้น

· ฝึกฝนการทำงานให้มีความรอบคอบ และละเอียดที่สุด

ข้อเสนอแนะ

· อยากให้การทำงานเป็นมาตรฐานเดียวกันมากกว่านี้ บางครั้งรุ่นคนหนึ่งสั่งงานแบบนี้ แต่รุ่นพี่อีกคนสั่งอีกอย่างหนึ่ง ทำให้เกิดความผิดพลาด

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 3 ระหว่างวันที่ 15-19 พฤศจิกายน 2553

- เรียนรู้การกรอกข้อมูล ATM เข้าระบบ พร้อมทั้งกรอกข้อมูลเข้าระบบ จำนวน 3 ราย

- เรียนรู้การนับเหรียญโดยการใช้เครื่องนับอัตโนมัติ

- เรียนรู้การออกเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้า

- เรียนรู้การถอนสลากออมสินแบบตัดตอนคืนกลางคัน

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 8 แฟ้ม

- เปิดบัญชีเผื่อเรียก และแบบประจำรายเดือน

- ปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียกและประจำ 12 เดือน

- เปิด ATM ม

- ออกบาร์โค๊ดสำหรับสมุดบัญชี เวลาใช้กับเครื่องปรับสมุดบัญชี

- ฝาก-ถอนสลากออมสินพิเศษทั้งแบบครบอายุและแบบถอนคืนกลางคัน

- เปิดซื้อสลากออมสินใหม่

- ปรับสมุดเงินฝาก

- ออกใบเสร็จรับเงินประเภทสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว 20 รายการ

- ถ่ายเอกสารการเปิดบัญชีใหม่

- ตรวจเช็คและส่งบัตรวีซ่าให้ลูกค้า
- ประทับตราวันที่ให้กับลูกค้าที่มาถอนเงินรางวัลสลากออมสิน

- ฉีกใบฝากเงิน ถอนเงิน ถอนสลาก ฝากสลาก ออกเป็นแผ่นๆ และจัดเรียงตามตำแหน่งให้ถูกต้อง
ปัญหาและอุปสรรค

- ระบบอินเตอร์เน็ตของธนาคารช้ามากจึงทำให้การสืบค้นข้อมูล สร้างข้อมูลได้ล้าช้า
- การเข้าใช้ระบบต้องทำบ่อยครั้ง เนื่องจากระบบหลุดบ่อย ทำให้ต้องเข้ารหัสบ่อยครั้ง
- การหากระดาษถ่ายทอดลายเซ็นในห้องข้อมูล ทำได้ยาก เนื่องจากมีข้อมูลมากมาย ทำให้เกิดความสับสน

- ลูกค้าบางท่านไม่พอใจ เนื่องจากพนักงานมีน้อย ทำให้งานล่าช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้เรียนรู้การนับเหรียญโดยการใช้เครื่องนับอัตโนมัติ

· ได้ฝึกการคิดคำนวนดอกเบี้ยสลากออมสินให้ลูกค้า

· ได้เรียนรู้การออกเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ให้ลูกค้า

· ได้ทักษะการพูดจากับลูกค้า

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการตรวจสอบเอกสารต่างๆ ก่อนการจ่ายและรับเงิน

ข้อเสนอแนะ

· อยากให้ระบบฐานข้อมูลของธนาคารมีระบบที่ดีกว่านี้ เพราะระบบมักจะมีปัญหาบ่อยครั้ง เกิดความล่าช้าตลอด และการเข้ารหัส ต้องเข้าบ่อยครั้งมากเกินไป

· ในการเก็บกระดาษถ่ายทอดลายเซ็น น่าจะเก็บอย่างมีระบบมากกว่านี้ เพื่อการค้นหาที่ง่ายขึ้น เพราะการหากระดาษถ่ายทอดลายเซ็นบางครั้งหาไม่เจอ เกิดความสับสน และเสียเวลา

· อยากให้มีพนักงานประจำเคาร์เตอร์มากกว่านี้ เพราะลูกค้าที่สาขามีจำนวนมาก เพราะเป็นสาขาที่ใหญ่ด้วย

รายงานการปฏิบัติงานสับดาห์ที่ 2 ระหว่างวันที่ 8-12 พฤศจิกายน 2553

· เขียนรายชื่อในสมุดบันทึกบัญชีเงินฝากเผื่อเรียก 234 รายชื่อ

· ออกสัญญาเงินกู้ 1 ราย

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 8 แฟ้ม

· เปิดบัญชีเผื่อเรียก และแบบประจำรายเดือน พร้อมทั้งปิดบัญชี เปิด ATM

· ฝาก-ถอนสลากออมสินพิเศษทั้งแบบครบอายุและแบบถอนคืนกลางคัน

· เปิดซื้อสลากออมสินใหม่

· ทำรายการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้า 10 รายการ

· ปรับสมุดเงินฝาก

· ออกใบเสร็จรับเงินประเภทสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว 80 รายการ

· ถ่ายเอกสารการเปิดบัญชีใหม่

· โทรติดต่อลูกค้า เพื่อมารับบัตรวีซ่า 1 ราย

· ปิดซองจดหมายทวงหนี้

· ประทับตราวันที่ให้กับลูกค้าที่มาถอนเงินรางวัลสลากออมสิน

· นับเหรียญ จำนวน 1600 บาท

· หาใบถ่ายทอดลายเซ็นและแบบ 1 จำนวน 10 ชุด

· ประทับตราสาขาบนกระดาษถ่ายทอดลายเซ็น

· ฉีกใบฝากเงิน ถอนเงิน ถอนสลาก ฝากสลาก ออกเป็นแผ่นๆ และจัดเรียงตามตำแหน่งให้ถูกต้อ

ปัญหาและอุปสรรค

· การเข้าใช้ระบบต้องทำบ่อยครั้ง เนื่องจากระบบหลุดบ่อย ทำให้ต้องเข้ารหัสบ่อยครั้ง

· การหากระดาษถ่ายทอดลายเซ็นในห้องข้อมูล ทำได้ยาก เนื่องจากมีข้อมูลมากมาย ทำให้เกิดความสับสน

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกฝนความแม่นยำในการนับเหรียญ

· ได้เรียนรู้การออกสัญญาเงินกู้

· ได้ทักษะการพูดจากับลูกค้า

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบเงินฝากต่างๆ

ข้อเสนอแนะ

· การนับเหรียญยังต้องใช้มือในการนับ ทำให้เสียเวลา อยากให้มีเครื่องนับเหรียญอัติโนมัติ เพื่อความรวดเร็ว

· โต๊ะติอต่อเคาร์เตอร์ไม่มีการกดบัตรคิว ทำให้เกิดความวุ่นวาย อยากให้มีการจับบัตรคิวกัน เพื่อความยุติธรรมและเท่าเทียม

รายงานการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 1 ระหว่างวันที่ 1-5 พฤจิกายน 2553

ในวันแรก ก็จะเป็นการแนะนำให้รู้จักกับส่วนงานต่างๆ และบุคคลากรในธนาคารและเข้าพบผู้จัดการธนาคารสาขานนทบุรี เพื่อเข้าฟังการชี้แจ้ง เกี่ยวกับการทำงานในธนาคารและการปฏิบัติตัวในธนาคาร พร้อมทั้งชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับงานที่จะทำจากนั้น ก็เรียนรู้ศึกษาการทำงานต่างๆ พร้อมทั้งปฏิบัติงานจริง ได้แก่

- เปิดบัญชีเผื่อเรียกและประจำ 3 เดือน โดยประมาณ 100 บัญชี
- ปิดบัญชี เผื่อเรียกและประจำ 3 เดือนโดยประมาณ 50 บัญชี
- เปิด ATM และ Vesa โดยประมาณ 30 บัญชี
- ฝากสลากออมสิน ถอนสลากออมสิน
- ถ่ายเอกสาร
- เดินเอกสาร
- ฉีกเอกสารเกี่ยวกับการเงิน เช่น ใบฝากเงิน ใบถอนเงิน ให้ออกเป็นแผ่นๆแล้วจัดเรียงตามตำแหน่งให้ถูกต้อง
- เย็บมุมเอกสารเกี่ยวกับการขอ ATM ให้เป็นชุด จำนวน 200 ชุด
- ประทับตรายางถ่ายทอดลายเซ็น พร้อมลงชื่อหมายเลขทะเบียนเล่ม จำนวน 300 ชุด
- เรียนรู้การกู้เงิน และกรรมธรรม์
- จัดเตรียมเอกสารช่วยรุ่นพี่ เพื่อพร้อมออกบุธที่เมืองทองธานี ในวันที่ 9 พ.ย 53
- ออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้ลุกค้า โดยประมาณ 100 ราย
- นับเหรียญ โดยประมาณ 70,000 บาท
- เช็ครายวัลสลากออมสินให้ลูกค้า
- ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า
- ลงเวลาตามสมุดรายงานการใช้เล่มต่างๆ จำนวน 4 เล่ม ทุกวัน
- ตัดกระดาษเพื่อให้ในการเขียนหมายเลข ตอนนับเหรียญ
- เรียงบัตรคิวตามหมายเลข ก่อนที่ลูกค้าจะเข้ามาทำธุรกรรม จำนวน 200 คิว
- เย็บกระดาษคาร์บอนเข้ากับใบฝากเงิน จำนวน 60 ชุด
- ศึกษาการออกสลากธนโชค
- เก็บรายงานเข้าแฟ้มทุกวัน ตามประเภทของงาน
ปัญหาและอุปสรรค คือ
1. การกรอกเอกสารบางอย่าง ยังมีความผิดพลาด เพราะตื่นเต้น และไม่เคยทำมาก่อน
2. ลูกค้ามีจำนวนมากในเวลาเดียวกัน ทำให้การทำธุรกรรมล่าช้า
3. กรอกเอกสารยังไม่ครบถ้วน
4. ลูกค้าบางท่านยังไม่ค่อยเข้าใจในการทำงาน จึงเกิดความไม่พอใจขึ้น
5. ให้คำอธิบายเกี่ยวกับสลากออมสิน ให้ลุกค้าฟังยังไม่ค่อยได้ ทำให้ลุกค้าบางท่านงง
การแก้ปัญหา
1. ขอคำแนะนำจากรุ่นพี่ที่ช่วยสอนในการกรอกเอกสาร
2. อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่า เป็นเด็กฝึกงาน ต้องขออภัยในความไม่สะดวก
3. พยายามทำธุรกรรมให้ลูกค้าแต่ละรายเร็วขึ้น และทั่วถึงที่สุด
4. ขอคำแนะนำเกี่ยวกับการซื้อสลากออมสินกับรุ่นพี่ หรือบางทีก้อให้รุ่นพี่อธิบายให้ลุกค้าฟัง
เพื่อความไม่สับสน

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับส่วนงานและกฎ ระเบียบต่างๆ

· ได้เรียนรู้การคีย์ข้อมูลลงระบบแบบต่างๆ

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบเงินฝากต่างๆ

· ได้ศึกษาเกี่ยวกับสลากประเภทต่างๆ

ข้อเสนอแนะ

· นักศึกษาทำงานเป็นการทำงานสัปดาห์แรก งานยังมีความบกพร่องอยู่มาก อยากให้รุ่นพี่ตรวจสอบงานให้ละเอียดทุกครั้งและอธิบายการกรอกเอกสารให้มากกว่านี้ ก่อนส่งถึงผู้อนุมัติ เพราะถ้าเกิดความผิดพลาดขึ้น ต้องเอางานกลับมาแก้ ซึ่งทำให้เสียเวลามากขึ้น