รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 4 ระหว่างวันที่ 22-26 พฤศจิกายน 2553

-- เรียนรู้การออกใบเสร็จกรมธรรม์ประกันชีวิตและครอบครัวซ้ำ เนื่องจากอาจมีการผิดพลาดระหว่างการพิมพ์ ต้องมีการจดรหัส OR ห้ามกดพิมพ์ใหม่ เพราะจะเป่งการจ่ายคนละงวด

- Active บัตร ATM และ วีซ่า 15 ราย

- ยกเลิกบัตร ATM 3 ราย

- ค้นหาเลขที่บัญชีและดูว่าอยู่สาขาใดในระบบและตรงกับรายงานการขอโอนย้ายสาขาหรือไม่ จำนวน 10 ราย

- เปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียก ประจำ 3 เดือน ประจำ 99 วัน เปิดบัญชีกองทุนหมู่บ้าน ปิดบัญชี

- ออกใบเสร็จกรมธรรม์ประกันชีวิตและครอบครัว

- ออกเงินผลประโยชน์กรมธรรม์ชีวิตและครอบครัว 30 ราย

- ฝากสลากออมสินและถอนสลาก ทั้งแบบครบอายุและแบบถอนคืนกลางคัน

- ตรวจรางวัลสลากออมสิน

- ประทับตราสาขาในใบ อส.8 (ใบถอนเงิน) เพื่อจะนำไปใช้จ่ายเงินให้กับผู้ประสบภัยน้ำท่วมในอำเภอเมืองนนทบุรี 500 ชุด

- ออกกรมธรรม์รายใหม่ให้กับลูกค้า 1 ราย

- เปลี่ยนสมุดบัญชีให้ลูกค้าเนื่องจากสมุดเต็ม และชำรุด

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 12 แฟ้ม เช่น รายงานตามเหตุการณ์ รายงานการส่งจ่ายผลประโยชน์ รายงานตามคำสั่ง รายงานต่างสำนักงาน รายงานยกเลิก รายงานเปิดกรมธรรม์ใหม่ รายงานกรมธรรม์เปลี่ยนแปลง เป็นต้น ซึ่งการเก็บรายงาน ต้องเก็บทุกเช้าของวัน

ปัญหาและอุปสรรคและวิธีการแก้ไข

- การค้นหาข้อมูลลูกค้าบางครั้ง อาจไม่พบรายชื่อในระบบงาน ต้องแก้ไขโดยเข้าไปขอความช่วยเหลือจากฝ่ายธุรการ ทำให้งานล่าช้า

- การเปิดบัญชีใหม่ บางครั้งใส่ชื่อบัญชีผิด ต้องแก้ในระบบ และต้องอธิบายให้ผู้อนุมัติเข้าใจในข้อผิดพลาด เพื่อที่จะแก้ปัญหาให้ตรงประเด็นกัน

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกทักษะในการใช้เครื่องถ่ายเอกสารและวิธีการใช้เครื่องแบบต่างๆ

· เรียนรู้การออกใบเสร็จกรมธรรม์ประกันชีวิตและครอบครัวซ้ำ

· ฝึกความอดทนอดกลั้น

· ฝึกฝนการทำงานให้มีความรอบคอบ และละเอียดที่สุด

ข้อเสนอแนะ

· อยากให้การทำงานเป็นมาตรฐานเดียวกันมากกว่านี้ บางครั้งรุ่นคนหนึ่งสั่งงานแบบนี้ แต่รุ่นพี่อีกคนสั่งอีกอย่างหนึ่ง ทำให้เกิดความผิดพลาด

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 3 ระหว่างวันที่ 15-19 พฤศจิกายน 2553

- เรียนรู้การกรอกข้อมูล ATM เข้าระบบ พร้อมทั้งกรอกข้อมูลเข้าระบบ จำนวน 3 ราย

- เรียนรู้การนับเหรียญโดยการใช้เครื่องนับอัตโนมัติ

- เรียนรู้การออกเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้า

- เรียนรู้การถอนสลากออมสินแบบตัดตอนคืนกลางคัน

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 8 แฟ้ม

- เปิดบัญชีเผื่อเรียก และแบบประจำรายเดือน

- ปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียกและประจำ 12 เดือน

- เปิด ATM ม

- ออกบาร์โค๊ดสำหรับสมุดบัญชี เวลาใช้กับเครื่องปรับสมุดบัญชี

- ฝาก-ถอนสลากออมสินพิเศษทั้งแบบครบอายุและแบบถอนคืนกลางคัน

- เปิดซื้อสลากออมสินใหม่

- ปรับสมุดเงินฝาก

- ออกใบเสร็จรับเงินประเภทสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว 20 รายการ

- ถ่ายเอกสารการเปิดบัญชีใหม่

- ตรวจเช็คและส่งบัตรวีซ่าให้ลูกค้า
- ประทับตราวันที่ให้กับลูกค้าที่มาถอนเงินรางวัลสลากออมสิน

- ฉีกใบฝากเงิน ถอนเงิน ถอนสลาก ฝากสลาก ออกเป็นแผ่นๆ และจัดเรียงตามตำแหน่งให้ถูกต้อง

ปัญหาและอุปสรรค

- ระบบอินเตอร์เน็ตของธนาคารช้ามากจึงทำให้การสืบค้นข้อมูล สร้างข้อมูลได้ล้าช้า
- การเข้าใช้ระบบต้องทำบ่อยครั้ง เนื่องจากระบบหลุดบ่อย ทำให้ต้องเข้ารหัสบ่อยครั้ง
- การหากระดาษถ่ายทอดลายเซ็นในห้องข้อมูล ทำได้ยาก เนื่องจากมีข้อมูลมากมาย ทำให้เกิดความสับสน

- ลูกค้าบางท่านไม่พอใจ เนื่องจากพนักงานมีน้อย ทำให้งานล่าช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้เรียนรู้การนับเหรียญโดยการใช้เครื่องนับอัตโนมัติ

· ได้ฝึกการคิดคำนวนดอกเบี้ยสลากออมสินให้ลูกค้า

· ได้เรียนรู้การออกเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ให้ลูกค้า

· ได้ทักษะการพูดจากับลูกค้า

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการตรวจสอบเอกสารต่างๆ ก่อนการจ่ายและรับเงิน

ข้อเสนอแนะ

· อยากให้ระบบฐานข้อมูลของธนาคารมีระบบที่ดีกว่านี้ เพราะระบบมักจะมีปัญหาบ่อยครั้ง เกิดความล่าช้าตลอด และการเข้ารหัส ต้องเข้าบ่อยครั้งมากเกินไป

· ในการเก็บกระดาษถ่ายทอดลายเซ็น น่าจะเก็บอย่างมีระบบมากกว่านี้ เพื่อการค้นหาที่ง่ายขึ้น เพราะการหากระดาษถ่ายทอดลายเซ็นบางครั้งหาไม่เจอ เกิดความสับสน และเสียเวลา

· อยากให้มีพนักงานประจำเคาร์เตอร์มากกว่านี้ เพราะลูกค้าที่สาขามีจำนวนมาก เพราะเป็นสาขาที่ใหญ่ด้วย

รายงานการปฏิบัติงานสับดาห์ที่ 2 ระหว่างวันที่ 8-12 พฤศจิกายน 2553

· เขียนรายชื่อในสมุดบันทึกบัญชีเงินฝากเผื่อเรียก 234 รายชื่อ

· ออกสัญญาเงินกู้ 1 ราย

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 8 แฟ้ม

· เปิดบัญชีเผื่อเรียก และแบบประจำรายเดือน พร้อมทั้งปิดบัญชี เปิด ATM

· ฝาก-ถอนสลากออมสินพิเศษทั้งแบบครบอายุและแบบถอนคืนกลางคัน

· เปิดซื้อสลากออมสินใหม่

· ทำรายการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้า 10 รายการ

· ปรับสมุดเงินฝาก

· ออกใบเสร็จรับเงินประเภทสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว 80 รายการ

· ถ่ายเอกสารการเปิดบัญชีใหม่

· โทรติดต่อลูกค้า เพื่อมารับบัตรวีซ่า 1 ราย

· ปิดซองจดหมายทวงหนี้

· ประทับตราวันที่ให้กับลูกค้าที่มาถอนเงินรางวัลสลากออมสิน

· นับเหรียญ จำนวน 1600 บาท

· หาใบถ่ายทอดลายเซ็นและแบบ 1 จำนวน 10 ชุด

· ประทับตราสาขาบนกระดาษถ่ายทอดลายเซ็น

· ฉีกใบฝากเงิน ถอนเงิน ถอนสลาก ฝากสลาก ออกเป็นแผ่นๆ และจัดเรียงตามตำแหน่งให้ถูกต้อ

ปัญหาและอุปสรรค
- การเข้าใช้ระบบต้องทำบ่อยครั้ง เนื่องจากระบบหลุดบ่อย ทำให้ต้องเข้ารหัสบ่อยครั้ง
- การหากระดาษถ่ายทอดลายเซ็นในห้องข้อมูล ทำได้ยาก เนื่องจากมีข้อมูลมากมาย ทำให้เกิดความสับสน

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกฝนความแม่นยำในการนับเหรียญ

· ได้เรียนรู้การออกสัญญาเงินกู้

· ได้ทักษะการพูดจากับลูกค้า

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบเงินฝากต่างๆ

ข้อเสนอแนะ

· การนับเหรียญยังต้องใช้มือในการนับ ทำให้เสียเวลา อยากให้มีเครื่องนับเหรียญอัติโนมัติ เพื่อความรวดเร็ว

· โต๊ะติอต่อเคาร์เตอร์ไม่มีการกดบัตรคิว ทำให้เกิดความวุ่นวาย อยากให้มีการจับบัตรคิวกัน เพื่อความยุติธรรมและเท่าเทียม

รายงานการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 1 ระหว่างวันที่ 1-5 พฤจิกายน 2553

ในวันแรก ก็จะเป็นการแนะนำให้รู้จักกับส่วนงานต่างๆ และบุคคลากรในธนาคารและเข้าพบผู้จัดการธนาคารสาขานนทบุรี เพื่อเข้าฟังการชี้แจ้ง เกี่ยวกับการทำงานในธนาคารและการปฏิบัติตัวในธนาคาร พร้อมทั้งชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับงานที่จะทำจากนั้น ก็เรียนรู้ศึกษาการทำงานต่างๆ พร้อมทั้งปฏิบัติงานจริง ได้แก่

- เปิดบัญชีเผื่อเรียกและประจำ 3 เดือน โดยประมาณ 100 บัญชี
- ปิดบัญชี เผื่อเรียกและประจำ 3 เดือนโดยประมาณ 50 บัญชี
- เปิด ATM และ Vesa โดยประมาณ 30 บัญชี
- ฝากสลากออมสิน ถอนสลากออมสิน
- ถ่ายเอกสาร
- เดินเอกสาร
- ฉีกเอกสารเกี่ยวกับการเงิน เช่น ใบฝากเงิน ใบถอนเงิน ให้ออกเป็นแผ่นๆแล้วจัดเรียงตามตำแหน่งให้ถูกต้อง
- เย็บมุมเอกสารเกี่ยวกับการขอ ATM ให้เป็นชุด จำนวน 200 ชุด
- ประทับตรายางถ่ายทอดลายเซ็น พร้อมลงชื่อหมายเลขทะเบียนเล่ม จำนวน 300 ชุด
- เรียนรู้การกู้เงิน และกรรมธรรม์
- จัดเตรียมเอกสารช่วยรุ่นพี่ เพื่อพร้อมออกบุธที่เมืองทองธานี ในวันที่ 9 พ.ย 53
- ออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้ลุกค้า โดยประมาณ 100 ราย
- นับเหรียญ โดยประมาณ 70,000 บาท
- เช็ครายวัลสลากออมสินให้ลูกค้า
- ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า
- ลงเวลาตามสมุดรายงานการใช้เล่มต่างๆ จำนวน 4 เล่ม ทุกวัน
- ตัดกระดาษเพื่อให้ในการเขียนหมายเลข ตอนนับเหรียญ
- เรียงบัตรคิวตามหมายเลข ก่อนที่ลูกค้าจะเข้ามาทำธุรกรรม จำนวน 200 คิว
- เย็บกระดาษคาร์บอนเข้ากับใบฝากเงิน จำนวน 60 ชุด
- ศึกษาการออกสลากธนโชค
- เก็บรายงานเข้าแฟ้มทุกวัน ตามประเภทของงาน

ปัญหาและอุปสรรค คือ
1. การกรอกเอกสารบางอย่าง ยังมีความผิดพลาด เพราะตื่นเต้น และไม่เคยทำมาก่อน
2. ลูกค้ามีจำนวนมากในเวลาเดียวกัน ทำให้การทำธุรกรรมล่าช้า
3. กรอกเอกสารยังไม่ครบถ้วน
4. ลูกค้าบางท่านยังไม่ค่อยเข้าใจในการทำงาน จึงเกิดความไม่พอใจขึ้น
5. ให้คำอธิบายเกี่ยวกับสลากออมสิน ให้ลุกค้าฟังยังไม่ค่อยได้ ทำให้ลุกค้าบางท่านงง

การแก้ปัญหา
1. ขอคำแนะนำจากรุ่นพี่ที่ช่วยสอนในการกรอกเอกสาร
2. อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่า เป็นเด็กฝึกงาน ต้องขออภัยในความไม่สะดวก
3. พยายามทำธุรกรรมให้ลูกค้าแต่ละรายเร็วขึ้น และทั่วถึงที่สุด
4. ขอคำแนะนำเกี่ยวกับการซื้อสลากออมสินกับรุ่นพี่ หรือบางทีก้อให้รุ่นพี่อธิบายให้ลุกค้าฟัง
เพื่อความไม่สับสน

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับส่วนงานและกฎ ระเบียบต่างๆ

· ได้เรียนรู้การคีย์ข้อมูลลงระบบแบบต่างๆ

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบเงินฝากต่างๆ

· ได้ศึกษาเกี่ยวกับสลากประเภทต่างๆ

ข้อเสนอแนะ

· นักศึกษาทำงานเป็นการทำงานสัปดาห์แรก งานยังมีบกพร่องอยู่มาก อยากให้รุ่นพี่ตรวจสอบงานให้ละเอียดทุกครั้งและอธิบายการกรอกเอกสารให้มากกว่านี้ ก่อนส่งถึงผู้อนุมัติ เพราะถ้าเกิดความผิดพลาดขึ้น ต้องเอางานกลับมาแก้ ซึ่งทำให้เสียเวลามากขึ้น