รายงานการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 1 ระหว่างวันที่ 1-5 พฤจิกายน 2553

ในวันแรก ก็จะเป็นการแนะนำให้รู้จักกับส่วนงานต่างๆ และบุคคลากรในธนาคารและเข้าพบผู้จัดการธนาคารสาขานนทบุรี เพื่อเข้าฟังการชี้แจ้ง เกี่ยวกับการทำงานในธนาคารและการปฏิบัติตัวในธนาคาร พร้อมทั้งชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับงานที่จะทำจากนั้น ก็เรียนรู้ศึกษาการทำงานต่างๆ พร้อมทั้งปฏิบัติงานจริง ได้แก่

- เปิดบัญชีเผื่อเรียกและประจำ 3 เดือน โดยประมาณ 100 บัญชี
- ปิดบัญชี เผื่อเรียกและประจำ 3 เดือนโดยประมาณ 50 บัญชี
- เปิด ATM และ Vesa โดยประมาณ 30 บัญชี
- ฝากสลากออมสิน ถอนสลากออมสิน
- ถ่ายเอกสาร
- เดินเอกสาร
- ฉีกเอกสารเกี่ยวกับการเงิน เช่น ใบฝากเงิน ใบถอนเงิน ให้ออกเป็นแผ่นๆแล้วจัดเรียงตามตำแหน่งให้ถูกต้อง
- เย็บมุมเอกสารเกี่ยวกับการขอ ATM ให้เป็นชุด จำนวน 200 ชุด
- ประทับตรายางถ่ายทอดลายเซ็น พร้อมลงชื่อหมายเลขทะเบียนเล่ม จำนวน 300 ชุด
- เรียนรู้การกู้เงิน และกรรมธรรม์
- จัดเตรียมเอกสารช่วยรุ่นพี่ เพื่อพร้อมออกบุธที่เมืองทองธานี ในวันที่ 9 พ.ย 53
- ออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้ลุกค้า โดยประมาณ 100 ราย
- นับเหรียญ โดยประมาณ 70,000 บาท
- เช็ครายวัลสลากออมสินให้ลูกค้า
- ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า
- ลงเวลาตามสมุดรายงานการใช้เล่มต่างๆ จำนวน 4 เล่ม ทุกวัน
- ตัดกระดาษเพื่อให้ในการเขียนหมายเลข ตอนนับเหรียญ
- เรียงบัตรคิวตามหมายเลข ก่อนที่ลูกค้าจะเข้ามาทำธุรกรรม จำนวน 200 คิว
- เย็บกระดาษคาร์บอนเข้ากับใบฝากเงิน จำนวน 60 ชุด
- ศึกษาการออกสลากธนโชค
- เก็บรายงานเข้าแฟ้มทุกวัน ตามประเภทของงาน

ปัญหาและอุปสรรค คือ
1. การกรอกเอกสารบางอย่าง ยังมีความผิดพลาด เพราะตื่นเต้น และไม่เคยทำมาก่อน
2. ลูกค้ามีจำนวนมากในเวลาเดียวกัน ทำให้การทำธุรกรรมล่าช้า
3. กรอกเอกสารยังไม่ครบถ้วน
4. ลูกค้าบางท่านยังไม่ค่อยเข้าใจในการทำงาน จึงเกิดความไม่พอใจขึ้น
5. ให้คำอธิบายเกี่ยวกับสลากออมสิน ให้ลุกค้าฟังยังไม่ค่อยได้ ทำให้ลุกค้าบางท่านงง

การแก้ปัญหา
1. ขอคำแนะนำจากรุ่นพี่ที่ช่วยสอนในการกรอกเอกสาร
2. อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่า เป็นเด็กฝึกงาน ต้องขออภัยในความไม่สะดวก
3. พยายามทำธุรกรรมให้ลูกค้าแต่ละรายเร็วขึ้น และทั่วถึงที่สุด
4. ขอคำแนะนำเกี่ยวกับการซื้อสลากออมสินกับรุ่นพี่ หรือบางทีก้อให้รุ่นพี่อธิบายให้ลุกค้าฟัง
เพื่อความไม่สับสน

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับส่วนงานและกฎ ระเบียบต่างๆ

· ได้เรียนรู้การคีย์ข้อมูลลงระบบแบบต่างๆ

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบเงินฝากต่างๆ

· ได้ศึกษาเกี่ยวกับสลากประเภทต่างๆ

ข้อเสนอแนะ

· นักศึกษาทำงานเป็นการทำงานสัปดาห์แรก งานยังมีบกพร่องอยู่มาก อยากให้รุ่นพี่ตรวจสอบงานให้ละเอียดทุกครั้งและอธิบายการกรอกเอกสารให้มากกว่านี้ ก่อนส่งถึงผู้อนุมัติ เพราะถ้าเกิดความผิดพลาดขึ้น ต้องเอางานกลับมาแก้ ซึ่งทำให้เสียเวลามากขึ้น