รายงานการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 18 ระหว่างวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2554

รายงานการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 18 ระหว่างวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2554

· เรียงใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จจ่ายเงิน ใบ อส. 75

· เขียนคำขอแจ้งเรื่องสมุดบัญชีหาย 3 รายการ

· เปิดบัญชี เผื่อเรียก

· เปิดทำ ATM 4 รายการ

· นับเหรียญ

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม

· ออกใบเสร็จรับเงินสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ออกใบเสร็จจ่ายเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

ปัญหาและอุปสรรค

· เนื่องจากวันนี้เป็นต้นสัปดาห์และสิ้นเดือนกุมภาพันธ์ ทำให้มีลูกค้ามาใช้บริการจำนวนมาก และพนักงานก็มีจำนวนมาก ทำให้ลูกค้ารอคิวเป็นจำนวนมาก ลูกค้าหลายคนกดบัตรคิวผิดไปมาหลายครั้ง ทำให้เสียเวลา เพราะคนเยอะมาก และบางคนก็รู้สึกไม่พอใจ เนื่องจากรอนาน และช้ากว่าปกติ ต้องคอยอธิบาย ให้ลูกค้าเข้าใจ

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้า

· ได้เรียนรู้การเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในกรมธรรม์

· ฝึกความรอบคอบมากขึ้น

ข้อเสนอแนะ

· เครื่องกดบัตรคิว คำอธิบายและหมายเลขน่าจะตรงกันมากกว่านี้ เพราะทำให้ลูกค้ากดผิดบ่อยครั้ง