รายงานการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 17 ระหว่างวันที่ 21-25 กุมภาพันธ์ 2554

· ปิดบัญชี 99 วัน

· เรียงใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จจ่ายเงิน ใบ อส. 75

· เขียนคำขอแจ้งเรื่องสมุดบัญชีหาย 3 รายการ

· เขียนคำขอแจ้งเรื่องบัตรทะเบียนผู้ถือสลากหาย 1 รายการ

· เขียนคำขอแจ้งเรื่องสลากออมสินรุ่นธนโชคหาย 1 รายการ

· เขียนคำขอแจ้งเรื่องสลากออมสินพิเศษหาย 1 รายการ

· ทำเรื่องให้ลายเซ็นหลังสมุด เนื่องจากลูกค้าไปปรบสมุดที่สาขาอื่นมา

· เปิดบัญชี เผื่อเรียก เพื่อผู้เยาว์

· เปิดทำ ATM 4 รายการ

· นับเหรียญ

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม

· ออกใบเสร็จรับเงินสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ออกใบเสร็จจ่ายเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· ให้คำปรึกษาด้านการเปิดบัญชี และสลากออมสินพิเศษ 3 ปี 5 ปี แก่ลูกค้า

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· ดูสถานะสมุดบัญชีของลูกค้าว่ายังสามารถใช้ได้หรือไม่

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

ปัญหาและอุปสรรค

· การขึ้นสมุดใหม่ให้ลูกค้า ลูกค้าลืมนำบัตรประชาชนมาด้วย นักศึกษาลืมถามลูกค้าก่อน ซึ่งเป็นความสะเพร่าของนักศึกษาเอง ต้องแก้ไขโดยการปรึกษาผู้อนุมัติและมีสติ รอบคอบมากกว่านี้

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้า

· ฝึกความรอบคอบมากขึ้น

ข้อเสนอแนะ

· การทำงานบางครั้งต้องใช้เวลามาก และความระเอียดรอบคอบ เพราะเป็นสิ่งสำคัญมาก อยากให้ลูกค้าเข้าใจในการทำงาน ในเรื่องเอกสารต่างๆ และเข้าใจในส่วนงาน เพราะเป็นของรัฐบาลด้วย ความรอบคอบ แม่นยำ เป็นสิ่งที่พนักงานต้องทำอยู่เสมอ