รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 14 ระหว่างวันที่ 31-4 กุมภาพันธ์ 2554

· ตรวจสอบกรมธรรม์เปิดใหม่ ที่ได้ส่งมาจากสำนักงานใหญ่ว่าได้ครบตามจำนวนที่เปิดกรมธรรม์หรือไม่ พร้อมติดหน้าแฟ้มกรมธรรม์ให้เรียบแล้ว เก็บเข้าตู้ รอลูกค้ามารับ 30 เล่ม

· ให้คำปรึกษาด้านการเปิดบัญชี และสลากออมสินแก่ลูกค้า

· ออกใบเสร็จรับเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· เปิดบัญชีเพื่อผู้เยาว์

· ดูสถานะสมุดบัญชีของลูกค้าว่ายังสามารถใช้ได้หรือไม่

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

· นับเหรียญ โดยประมาน 10000 บาท

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· ออกใบเสร็จรับเงินสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ดูข้อมูลลูกค้ากรมธรรม์ที่ต้องการทราบงวดที่จ่ายและเงินที่จะกู้ได้

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝาก

· แยกใบ อส. ต่างๆที่ทาง Teller ทำงานเสร็จแล้ว เพราะต้องส่งยอดให้พนักงานบัญชีไปตรวจสอบอีกครั้ง โดยใบ อส. มีหลายประเภท ต้องแยกออกให้เป็นหมวดหมู่

· เปิดทำ ATM

· ขึ้นสมุดบัญชีใหม่ เนื่องจากสมุดบัญชีเล่มเดิมเต็ม พร้อมลงลายมือชื่อลูกค้าหลังสมุด แต่ถ้าสมุดลูกค้าเป็นของสาขาอื่น ต้องให้ลูกค้าไปลงลายมือชื่อที่สาขานั้น เพราะทำต่างขาสาไมได้

· เขียนคำขอสลากตัดตอน 5 รายการ

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม

· เขียนคำขอสลากออมสินและบัตรทะเบียนผู้ถือสลากหาย

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· ปิดบัญชี

ปัญหาและอุปสรรค

· กระดาษมักจะติดที่เครื่องถ่ายเอกสาร เนื่องจากกระดาษที่ใช้บางมาก ต้องแก้ไขโดยการไม่ใช้กระดาษบาง ใช้กระดาษ A4 ทั่วไป

· ในช่วงเทศกาลตรุษจีน ลูกค้าที่มาใช้มีจำนวนมาก ทำให้ลูกค้าที่มารอคิว 20- 30 คิว ทำธุรกรรมให้ไม่ทัน ต้องแก้ไขโดยการให้เอกสารกับลูกค้าไปกรอกรอเรียกคิว

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารออมสิน

· ฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอนะ

· กระดาษการเปิดบัญชีน่าจะเป็นกระดาษที่หนามากว่านี้ เพราะเข้าเครื่องถ่ายเอกสารแล้วจะได้ไม่ติดเครื่อง เสียเวลาถอดเครื่อง