รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 13 ระหว่างวันที่ 24-28 มกราคม 2554

· ออกใบเสร็จรับเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· เปิดบัญชีร่วม 2 รายการ

· เปิดบัญชีเพื่อผู้เยาว์ เปิดบัญชีประเภทรายเดือน บัญชีประจำ 12 เดือน

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

· นับเหรียญ

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· ออกใบเสร็จรับเงินสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ดูข้อมูลลูกค้ากรมธรรม์ที่ต้องการทราบงวดที่จ่ายและเงินที่จะกู้ได้

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝาก

· แยกใบ อส. ต่างๆที่ทาง Teller ทำงานเสร็จแล้ว เพราะต้องส่งยอดให้พนักงานบัญชีไปตรวจสอบอีกครั้ง โดยใบ อส. มีหลายประเภท ต้องแยกออกให้เป็นหมวดหมู่

· เปิดทำ ATM พร้อม Active บัตร Atm

· ถ่ายเอกสารใบซื้อตราสารไว้ เนื่องจากของเดิมหมดแล้ว พร้อมตัดออกให้เป็นแผ่นไว้เรียบร้อย

· ขึ้นสมุดบัญชีใหม่ เนื่องจากสมุดบัญชีเล่มเดิมเต็ม พร้อมลงลายมือชื่อลูกค้าหลังสมุด แต่ถ้าสมุดลูกค้าเป็นของสาขาอื่น ต้องให้ลูกค้าไปลงลายมือชื่อที่สาขานั้น เพราะทำต่างขาสาไมได้

· เขียนคำขอสลากตัดตอน 5 รายการ

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม อาทิเช่น รายงานตามเหตุการณ์ รายงานสั่งจ่ายผลประโยชน์ รายงานตามคำสั่ง รายงานต่างสำนักงาน รายงานยกเลิก รายงานบัญชีจ่ายเงิน รายงานบัญชีรับเงิน รายงานแสดงยอดเงินกู้ รายงานแสดงยอดเงินฝาก

· เขียนคำขอสลากออมสินและบัตรทะเบียนผู้ถือสลากหาย

· ฉีกใบ KYC ไว้ เนื่องจากของเดิมหมด จำนวน 2 เล่ม

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· ปิดบัญชี

ปัญหาและอุปสรรค

· การตรวจสลากออมสิน เมื่อลูกค้านำมาให้ตรวจรางวัลให้ ปรากฏว่า ไม่มีถูกรางวัล แต่ลูกค้ามั่นใจว่าถูกรางวัล เพราะได้ตรวจมาจากที่บ้านมาแล้วรอบหนึ่ง ว่ามีถูกรางวัล จึงเกิดข้อมูลไม่ตรงกัน ลูกค้าจึงเกิดความไม่พอใจ จึงต้องให้พนักงานมาช่วยตรวจสอบอีกครั้ง ปรากฏว่า มีถูกรางวัลจริง แต่ลูกค้ามารับเงินรางวัลไปแล้ว ในระบบจึงไม่ขึ้นรางวัลที่ถูก เพราะระบบจะขึ้นแต่รางวัลที่ค้างจ่ายเท่านั้น จึงต้องอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจ อาจเป็นเพราะลูกค้าจำไมได้ว่ามารับเงินไปแล้ว