รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 12 ระหว่างวันที่ 17-21 มกราคม 2554

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· ขึ้นสมุดบัญชีใหม่ เนื่องจากสมุดบัญชีเล่มเดิมเต็ม พร้อมลงลายมือชื่อลูกค้าหลังสมุด แต่ถ้าสมุดลูกค้าเป็นของสาขาอื่น ต้องให้ลูกค้าไปลงลายมือชื่อที่สาขานั้น เพราะทำต่างขาสาไมได้

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม อาทิเช่น รายงานตามเหตุการณ์ รายงานสั่งจ่ายผลประโยชน์ รายงานตามคำสั่ง รายงานต่างสำนักงาน รายงานยกเลิก รายงานบัญชีจ่ายเงิน รายงานบัญชีรับเงิน รายงานแสดงยอดเงินกู้ รายงานแสดงยอดเงินฝาก

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

· นับเหรียญโดยประมาณ 40000 บาท

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· เปิดบัญชีเพื่อผู้เยาว์ เปิดบัญชีประเภทรายเดือน

· ออกใบเสร็จรับเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝาก

· เปิดทำ ATM พร้อมActive บัตร Atm

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· ปิดบัญชี

ปัญหาและอุปสรรค

· เกิดความเข้าใจผิดกับรุ่นพี่ ที่เป็นลูกจ้าง เนื่องจากรุ่นพี่มีคำสั่งให้เราออกใบเสร็จรับเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้า เพราะรุ่นพี่ออกไม่เป็น อีกทั้งยังเป็นลูกจ้างใหม่ ซึ่งเราก็ไปออกใบเสร็จให้เรียบร้อย แต่ความจริงแล้ว ลูกค้ามาติดต่อขอรับเงินกรมธรรม์ครบอายุ ซึ่งรุ่นพี่ที่เป็นลูกจ้าง ไม่ได้ดูจดหมายก่อนว่าเป็นเรื่องอะไร ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ เนื่องจากคุยกับรุ่นพี่ไม่เข้าใจ เราจึงไปอธิบายให้ลูกค้าฟัง ว่าเป็นจำนวนเงินคนละส่วน และขอดูจดหมายที่ทางธนาคารส่งไป ปรากฏว่าเป็นเรื่องกรมธรรม์ครบกำหนด เราจึงได้ขออภัยลูกค้าที่รุ่นพี่ไม่ได้ตรวจเช็คก่อนจะสั่งให้ทำ และเราก็ได้ตามรุ่นพี่ที่เป็นพนักงานประจำมาตรวจสอบและแก้ไขให้ และอธิบายรุ่นพี่ที่เป็นพนักงานฟังว่าเกิดปัญหาเช่นใด

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกการคีย์ข้อมูล ระบบงาน

· ฝึกการพูดเชิงการขาย เพราะการทำงานส่วนนี้ เรื่องการพูดเป็นสิ่งสำคัญ ต้องสามารถชักจูงลูกค้าได้

ข้อเสนอนะ

· อยากให้มีเครื่องนับเหรียญอัติโนมัติ เพราะเครื่องเดิมเสีย ทำให้ต้องนับด้วยมือ ทำให้เสียเวลามาก