รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 8 ระหว่างวันที่ 21-24 ธันวาคม 2553

-ทำการตรวจสอบรายชื่อและลงลายมือชื่อสำหรับผู้มารับเงินที่ประสบภัยน้ำท่วมจำนวน 20 ราย

- ประทับตราสาขาลงบนทะเบียนผู้ถือสลากออมสิน

- เขียนคำขอสลากออมสินหาย และส่งเมลล์เข้าสำนักงานใหญ่เพื่อขอขึ้นสลากใหม่

- ลงบันทึกเพื่อทำลายบัตรวีซ่าที่เสีย เนื่องจากออกซ้ำกับของเดิมที่มีอยู่

- ทำการเปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียกและประจำรายเดือน

- เปิดทะเบียนสลากออมสินพร้อมโอนรางวัลเข้าบัญชีเผื่อเรียก

- ถอนรางวัลสลากออมสิน

- นับเหรียญ 30000 บาท

- เปิดวีซ่า และส่งมอบวีซ่าให้ลูกค้าที่มาแล้ว

- ทำการเปิดใช้งานบัตร ATM และเขียนคำขอยกเลิกการใช้บัตร
- ปรับสมุดบัญชี

- เขียนคำขอขึ้นทะเบียนสลากสำหรับสลากของขวัญ 3 ราย

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 14 แฟ้ม

- ตรวจรางวัลสลากออมสิน

- ปิดบัญชีให้กับลูกค้า

- ซื้อตราสารเช็คให้ลูกค้า 3 ราย
- ทำการออกใบเสร็จรับเงินกรมธรรม์สงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

- ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน

ปัญหาและอุปสรรค
- เวลา ออกใบเสร็จรับเงินสงเคราะห์ต้องทำทีละใบ เนื่องจากระบบต้องการปริ้นข้อความหมายเหตุเพิ่มขึ้นในทุกใบเสร็จ จึงทำให้ไม่สามารถปริ้นต่อกันหลายๆแผ่นได้ ทำให้เสียเวลาเพิ่มมากขึ้นและบางครั้งกระดาษก็ติดเครื่อง ต้องใช้สมาธิในการออกแต่ละครั้งอย่างมาก เพราะถ้าออกผิดไปจะมีผลต่อการจ่ายเงินงวดนั้นๆ ต้องแก้โดยการออกใบเสร็จซ้ำ

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 7 ระหว่างวันที่ 13-17 ธันวาคม 2553

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 14 แฟ้ม

- ตรวจรางวัลสลากออมสิน

- ถอนรางวัลสลากออมสิน

- ปรับสมุดบัญชี

- ทำการเปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียกและประจำรายเดือน

- ปิดบัญชีให้กับลูกค้า

- ซื้อตราสารเช็คให้ลูกค้า

- เช็คสถานะสมุดบัญชีว่ายังใช้ได้หรือไม่ เนื่องจากบางทีอาจถูกปิดบัญชีไปแล้ว

- ประทับตราสาขาลงบนกระดาษถ่ายทอดลายเซ็น
- ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่
- ทำการออกใบเสร็จรับเงินกรมธรรม์สงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

- ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตร ATM และเขียนคำขอยกเลิกการใช้บัตร

ปัญหาและอุปสรรค
- ในช่วงเวลาเที่ยง ลูกค้าจะมีมาก แต่พนักงานหน้าเคาร์เตอร์มีน้อย และทามให้ทามไม่ทัน ลูกค้ามีบ่นบ้าง ต้องคอยอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจตลอดว่า เป็นเด็กฝึกงาน ไม่มีอำนาจในการเซ็นอนุมัติอะไร จึงทำให้งานล่าช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกการคิดคำนวณดอกเบี้ยเงินฝากประเภทต่างๆ

· ฝึกฝนการใช้ระบบอย่างต่อเนื่องจะรวดเร็ว

ข้อเสนอแนะ

· ในช่วงเวลาเที่ยงจะมีลูกค้ามาใช้บริการจำนวนมาก อยากให้มีพนักงานมาช่วยที่เคาร์เตอร์เพิ่มมากขึ้น ในช่วงเวลานี้ เพราะพนักงานมีน้อยเกินไปต่อ ต่อลูกค้าจำนวนมาก

า

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 6 ระหว่างวันที่ 7-9 ธันวาคม 2553

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 14 แฟ้ม เช่น รายงานตามเหตุการณ์ รายงานการส่งจ่ายผลประโยชน์ รายงานตามคำสั่ง รายงานต่างสำนักงาน รายงานยกเลิก รายงานเปิดกรมธรรม์ใหม่ รายงานกรมธรรม์เปลี่ยนแปลง เป็นต้น ซึ่งการเก็บรายงาน ต้องเก็บทุกเช้าของวัน

- จัดเรียงเอกสารเกี่ยวกับผู้ประสบภัยน้ำท่วม แยกตามตำบลและวันที่

- เปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียก บัญชีเพื่อเด็ก บัญชี 99 วัน 99 บาท 9 บัญชีเผื่อเรียกพิเศษ

- ถอนสลากออมสินแบบครบอายุ 15 รายการ

- เขียนใบคำขอ ขอเปลี่ยนนามสกุล 1 รายการ

- เปิด ATM 3 รายการ

- ปิดบัญชี 5 บัญชี

- Active บัตร ATM 5 ราย

- ตรวจรางวัลสลากออมสิน

- เปลี่ยนสมุดบัญชีให้ลูกค้าเนื่องจากสมุดเต็ม และชำรุด

ปัญหาและอุปสรรคและวิธีการแก้ไข

- ลูกค้าบางท่านไม่ยอมกดบัตรคิว ทำให้เกิดความล่าช้า และไม่พอใจ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่เป็นคนชราที่ชินกับระบบเดิมของธนาคาร จึงต้องอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงการกดคิว

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกฝนการใช้งานระบบของธนาคารออมสิน

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบบัตรคิวใหม่ของธนาคารออมสิน

· เรียนรู้เกี่ยวกับการนับเหรียญโดยเครื่องนับเหรียญอัตโนมัติ

ข้อเสนอแนะ

· อยากให้ระบบการกดบัตรคิว มีความสมดุลมากกว่านี้ เพราะลูกค้าต้องกดบัตรคิวบ่อยครั้ง

· อยากให้ทางธนาคารมีการประชาสัมพันธ์ เกี่ยวกับหลักเกณฑ์ต่างๆ เช่น อัตราดอกเบี้ย หรือการใช้บริการให้ลูกค้าเข้าใจ หรือการกดคิว ก่อนการใช้บริการ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่มักจะติดกับระบบเดิมๆ ทำให้เกิดความสับสนมากขึ้น

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 5 ระหว่างวันที่ 29-4 ธันวาคม 2553

- ออกเช็คแคชเชียร์สออเดอร์ ให้ลูกค้า 2 ฉบับ

- โอนย้ายทะเบียนสลากออมสินไปสาขาอื่น

- เอาใบเสร็จรับเงินกรมธรรม์ชีวิตและครอบครอบทั้งหมดมาหายอดรวมในแต่ละวัน ว่าตรงกับ พนักงานที่เก็บเงินไปหรือไม่ 53 รายการ

- เอาใบเสร็จจ่ายเงินผลประโยชน์ทั้งหมดมาหายอดรวมในแต่ละวัน ว่าตรงกับ พนักงานที่เก็บเงินไปหรือไม่ 2 รายการ

- ตรวจสอบรายชื่อผู้กู้ ชผค. ว่าตรงกับรายงานที่ออกมาหรือไม่ แยกตามอำเภอ นนทบุรี ปากเกร็ด บางกรวย

- จัดเรียงเอกสารเกี่ยวกับผู้ประสบภัยน้ำท่วม แยกตามตำบลและหมู่ที่

- เรียนรู้การออกใบกำกับภาษีให้ลูกค้า

- เปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียก 9 บัญชี

- ถอนสลากออมสินแบบครบอายุ 15 รายการ

- ออกเงินผลประโยชน์กรมธรรม์ชีวิตและครอบครัว 20 ราย

- เขียนใบคำขอ สมุดหายต้องการสมุดบัญชีใหม่ 1 รายการ

- ทำการโอนกรรมสิทธิ์สลากออมสินพิเศษให้ลูกค้า 1 ราย

- เปิด ATM 5 รายการ

- ปิดบัญชี 10 บัญชี

- ทำการถอนสลากออมสินพิเศษที่เป็นของขวัญให้ลูกค้า 2 ราย

- Active บัตร ATM 5 ราย

- ตรวจรางวัลสลากออมสิน

- เปลี่ยนสมุดบัญชีให้ลูกค้าเนื่องจากสมุดเต็ม และชำรุด

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 14 แฟ้ม เช่น รายงานตามเหตุการณ์ รายงานการส่งจ่ายผลประโยชน์ รายงานตามคำสั่ง รายงานต่างสำนักงาน รายงานยกเลิก รายงานเปิดกรมธรรม์ใหม่ รายงานกรมธรรม์เปลี่ยนแปลง เป็นต้น ซึ่งการเก็บรายงาน ต้องเก็บทุกเช้าของวัน

ปัญหาและอุปสรรคและวิธีการแก้ไข

- ส่งพิมพ์ใบเสร็จรับเงินกรมธรรม์ไม่ได้ เนื่องจากกระดาษติด ทำให้ต้องให้รุ่นพี่ มาช่วยแก้ไข

- เครื่องถ่ายเอกสารที่สาขาเสีย ทำให้เสียเวลาในการเปิดบัญชี เพราะต้องมีสำเนาประชาชนแนบทุกครั้ง จึงต้องให้ลูกค้าที่มาเปิดบัญชี สำเนาบัตรประชาชนมาเอง

- การกดบัตรคิวมีปัญหา เนื่องจากลูกค้าต้องกดหลายครั้ง ทำให้เกิดความสับสนและไม่พอใจ บางครั้งต้องแก้ปัญหาโดยการเดินไปกดให้ลูกค้าเอง

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกฝนความอดทนต่อการต่อว่าของลูกค้า

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับเช็คประเภทต่างๆ

· ได้ฝึกการใช้เครื่องพิมพ์ดีด

· ได้ฝึกฝนการใช้งานระบบของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ

· อยากให้มีพนักงานซ่อมบำรุงอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เครื่องปริ้น เครื่องถ่ายเอกสาร เพราะมักจะมีปัญหาบ่อยครั้ง ทำให้การทำงานล่าช้า หรือบางครั้งงานต้องหยุดชะงักไป

· อยากให้ระบบการกดบัตรคิว มีความสมดุลมากกว่านี้ เพราะลูกค้าต้องกดบัตรคิวบ่อยครั้ง

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 4 ระหว่างวันที่ 22-26 พฤศจิกายน 2553

-- เรียนรู้การออกใบเสร็จกรมธรรม์ประกันชีวิตและครอบครัวซ้ำ เนื่องจากอาจมีการผิดพลาดระหว่างการพิมพ์ ต้องมีการจดรหัส OR ห้ามกดพิมพ์ใหม่ เพราะจะเป่งการจ่ายคนละงวด

- Active บัตร ATM และ วีซ่า 15 ราย

- ยกเลิกบัตร ATM 3 ราย

- ค้นหาเลขที่บัญชีและดูว่าอยู่สาขาใดในระบบและตรงกับรายงานการขอโอนย้ายสาขาหรือไม่ จำนวน 10 ราย

- เปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียก ประจำ 3 เดือน ประจำ 99 วัน เปิดบัญชีกองทุนหมู่บ้าน ปิดบัญชี

- ออกใบเสร็จกรมธรรม์ประกันชีวิตและครอบครัว

- ออกเงินผลประโยชน์กรมธรรม์ชีวิตและครอบครัว 30 ราย

- ฝากสลากออมสินและถอนสลาก ทั้งแบบครบอายุและแบบถอนคืนกลางคัน

- ตรวจรางวัลสลากออมสิน

- ประทับตราสาขาในใบ อส.8 (ใบถอนเงิน) เพื่อจะนำไปใช้จ่ายเงินให้กับผู้ประสบภัยน้ำท่วมในอำเภอเมืองนนทบุรี 500 ชุด

- ออกกรมธรรม์รายใหม่ให้กับลูกค้า 1 ราย

- เปลี่ยนสมุดบัญชีให้ลูกค้าเนื่องจากสมุดเต็ม และชำรุด

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 12 แฟ้ม เช่น รายงานตามเหตุการณ์ รายงานการส่งจ่ายผลประโยชน์ รายงานตามคำสั่ง รายงานต่างสำนักงาน รายงานยกเลิก รายงานเปิดกรมธรรม์ใหม่ รายงานกรมธรรม์เปลี่ยนแปลง เป็นต้น ซึ่งการเก็บรายงาน ต้องเก็บทุกเช้าของวัน

ปัญหาและอุปสรรคและวิธีการแก้ไข

- การค้นหาข้อมูลลูกค้าบางครั้ง อาจไม่พบรายชื่อในระบบงาน ต้องแก้ไขโดยเข้าไปขอความช่วยเหลือจากฝ่ายธุรการ ทำให้งานล่าช้า

- การเปิดบัญชีใหม่ บางครั้งใส่ชื่อบัญชีผิด ต้องแก้ในระบบ และต้องอธิบายให้ผู้อนุมัติเข้าใจในข้อผิดพลาด เพื่อที่จะแก้ปัญหาให้ตรงประเด็นกัน

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกทักษะในการใช้เครื่องถ่ายเอกสารและวิธีการใช้เครื่องแบบต่างๆ

· เรียนรู้การออกใบเสร็จกรมธรรม์ประกันชีวิตและครอบครัวซ้ำ

· ฝึกความอดทนอดกลั้น

· ฝึกฝนการทำงานให้มีความรอบคอบ และละเอียดที่สุด

ข้อเสนอแนะ

· อยากให้การทำงานเป็นมาตรฐานเดียวกันมากกว่านี้ บางครั้งรุ่นคนหนึ่งสั่งงานแบบนี้ แต่รุ่นพี่อีกคนสั่งอีกอย่างหนึ่ง ทำให้เกิดความผิดพลาด

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 3 ระหว่างวันที่ 15-19 พฤศจิกายน 2553

- เรียนรู้การกรอกข้อมูล ATM เข้าระบบ พร้อมทั้งกรอกข้อมูลเข้าระบบ จำนวน 3 ราย

- เรียนรู้การนับเหรียญโดยการใช้เครื่องนับอัตโนมัติ

- เรียนรู้การออกเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้า

- เรียนรู้การถอนสลากออมสินแบบตัดตอนคืนกลางคัน

- เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 8 แฟ้ม

- เปิดบัญชีเผื่อเรียก และแบบประจำรายเดือน

- ปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียกและประจำ 12 เดือน

- เปิด ATM ม

- ออกบาร์โค๊ดสำหรับสมุดบัญชี เวลาใช้กับเครื่องปรับสมุดบัญชี

- ฝาก-ถอนสลากออมสินพิเศษทั้งแบบครบอายุและแบบถอนคืนกลางคัน

- เปิดซื้อสลากออมสินใหม่

- ปรับสมุดเงินฝาก

- ออกใบเสร็จรับเงินประเภทสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว 20 รายการ

- ถ่ายเอกสารการเปิดบัญชีใหม่

- ตรวจเช็คและส่งบัตรวีซ่าให้ลูกค้า
- ประทับตราวันที่ให้กับลูกค้าที่มาถอนเงินรางวัลสลากออมสิน

- ฉีกใบฝากเงิน ถอนเงิน ถอนสลาก ฝากสลาก ออกเป็นแผ่นๆ และจัดเรียงตามตำแหน่งให้ถูกต้อง

ปัญหาและอุปสรรค

- ระบบอินเตอร์เน็ตของธนาคารช้ามากจึงทำให้การสืบค้นข้อมูล สร้างข้อมูลได้ล้าช้า
- การเข้าใช้ระบบต้องทำบ่อยครั้ง เนื่องจากระบบหลุดบ่อย ทำให้ต้องเข้ารหัสบ่อยครั้ง
- การหากระดาษถ่ายทอดลายเซ็นในห้องข้อมูล ทำได้ยาก เนื่องจากมีข้อมูลมากมาย ทำให้เกิดความสับสน

- ลูกค้าบางท่านไม่พอใจ เนื่องจากพนักงานมีน้อย ทำให้งานล่าช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้เรียนรู้การนับเหรียญโดยการใช้เครื่องนับอัตโนมัติ

· ได้ฝึกการคิดคำนวนดอกเบี้ยสลากออมสินให้ลูกค้า

· ได้เรียนรู้การออกเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ให้ลูกค้า

· ได้ทักษะการพูดจากับลูกค้า

· ได้เรียนรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการตรวจสอบเอกสารต่างๆ ก่อนการจ่ายและรับเงิน

ข้อเสนอแนะ

· อยากให้ระบบฐานข้อมูลของธนาคารมีระบบที่ดีกว่านี้ เพราะระบบมักจะมีปัญหาบ่อยครั้ง เกิดความล่าช้าตลอด และการเข้ารหัส ต้องเข้าบ่อยครั้งมากเกินไป

· ในการเก็บกระดาษถ่ายทอดลายเซ็น น่าจะเก็บอย่างมีระบบมากกว่านี้ เพื่อการค้นหาที่ง่ายขึ้น เพราะการหากระดาษถ่ายทอดลายเซ็นบางครั้งหาไม่เจอ เกิดความสับสน และเสียเวลา

· อยากให้มีพนักงานประจำเคาร์เตอร์มากกว่านี้ เพราะลูกค้าที่สาขามีจำนวนมาก เพราะเป็นสาขาที่ใหญ่ด้วย