รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 10 ระหว่างวันที่ 4-7 มกราคม 2554

· เก็บรายงานประจำปี 2553 เข้าแฟ้ม พร้อมออกแฟ้มใหม่ประจำปี 2554 และนำเอกสารเข้าแฟ้ม 14 แฟ้ม

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้าที่ต้องการดูดอกเบี้ยประจำปี 2553 และขึ้นสมุดบัญชีใหม่ ถ้าสมุดเล่มนั้นเต็ม พร้อมทั้งลงลายมือชื่อลูกค้าใหม่เฉพาะสาขานนทบุรี ถ้าเป็นสาขาอื่นต้องไปลงลายมือชื่อหลังสมุดที่สาขานั้น

· เปิดบัญชีใหม่พร้อมทำ ATM

· ทำการออกใบเสร็จรับเงินกรมธรรม์สงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ออกใบกำกับภาษีประจำปี 2553 ให้ลูกค้าประกันชีวิต

· ตรวจเช็คใบนำฝาก ใบถอน ว่ามีพอเพียงหรือไม่ ถ้ามีน้อยก็นำไปเติมให้ครบ เนื่องจากต้นปีลูกค้าจะมีมากกว่าปกติ

· เขียนคำขอในการตัดตอนสลากออมสิน เนื่องจากลูกค้าต้องการนำเงินจำนวนหนึ่งไปใช้ก่อน

· ปิดบัญชี

· ตรวจสอบสถานะบัตร ATM

· นับเหรียญ

· ตรวจรางวัลสลากออมสินพร้อมทั้งเขียนเลขสลากที่ถูก และเขียนถอนรางวัลให้ลูกค้า

· เช็คสถานะสมุดบัญชีว่ายังใช้ได้หรือไม่ เนื่องจากบางทีอาจถูกปิดบัญชีไปแล้ว

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน

· เขียนคำขอยกเลิกการใช้บัตร

ปัญหาและอุปสรรค

· ในช่วงวันปีใหม่ ทางธนาคารจะมีการแจกปฎิทินให้ลูกค้า แต่ปฎิทินของธนาคารสาขา มีน้อย ทำให้ไม่เพียงพอต่อความต้องการ เพราะลูกค้าของธนาคารมีจำนวนมาก ทำให้ลูกค้าที่มารับไม่ทัน เกิดความไม่พอใจ ที่ไม่ได้ปฏิทิน ต้องอธิบายไปว่า ปฏิทินที่ได้มาแต่ละสาขามีจำนวนจำกัด ไม่สามารถแจกได้ทุกคน เพราะลูกค้าของธนาคารมีจำนวนมาก และปัญหาที่พบในช่วงต้นปีคือ ลูกค้ามีจำนวนมากกว่าปกติ ทำให้ทำธุรกรรมแต่ละอย่างได้ช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกการมีมนุษยสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและกับลูกค้า และการทำงานกับผู้อื่นอย่างมีระบบ

· ฝึกฝนในการพิมพ์เอกสาร การคีย์ข้อมูลในระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ

· เอกสารการเปิดบัญชีมีมากเกินไป ทั้งๆที่ข้อมูล เป็นข้อมูลเดียวกัน ทำให้ลูกค้าไม่พอใจที่จะกรอกเยอะมากเกินไป อยากให้เอกสารลดน้อยลงบ้าง