รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 12 ระหว่างวันที่ 17-21 มกราคม 2554

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· ขึ้นสมุดบัญชีใหม่ เนื่องจากสมุดบัญชีเล่มเดิมเต็ม พร้อมลงลายมือชื่อลูกค้าหลังสมุด แต่ถ้าสมุดลูกค้าเป็นของสาขาอื่น ต้องให้ลูกค้าไปลงลายมือชื่อที่สาขานั้น เพราะทำต่างขาสาไมได้

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม อาทิเช่น รายงานตามเหตุการณ์ รายงานสั่งจ่ายผลประโยชน์ รายงานตามคำสั่ง รายงานต่างสำนักงาน รายงานยกเลิก รายงานบัญชีจ่ายเงิน รายงานบัญชีรับเงิน รายงานแสดงยอดเงินกู้ รายงานแสดงยอดเงินฝาก

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

· นับเหรียญโดยประมาณ 40000 บาท

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· เปิดบัญชีเพื่อผู้เยาว์ เปิดบัญชีประเภทรายเดือน

· ออกใบเสร็จรับเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝาก

· เปิดทำ ATM พร้อมActive บัตร Atm

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· ปิดบัญชี

ปัญหาและอุปสรรค

· เกิดความเข้าใจผิดกับรุ่นพี่ ที่เป็นลูกจ้าง เนื่องจากรุ่นพี่มีคำสั่งให้เราออกใบเสร็จรับเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้า เพราะรุ่นพี่ออกไม่เป็น อีกทั้งยังเป็นลูกจ้างใหม่ ซึ่งเราก็ไปออกใบเสร็จให้เรียบร้อย แต่ความจริงแล้ว ลูกค้ามาติดต่อขอรับเงินกรมธรรม์ครบอายุ ซึ่งรุ่นพี่ที่เป็นลูกจ้าง ไม่ได้ดูจดหมายก่อนว่าเป็นเรื่องอะไร ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ เนื่องจากคุยกับรุ่นพี่ไม่เข้าใจ เราจึงไปอธิบายให้ลูกค้าฟัง ว่าเป็นจำนวนเงินคนละส่วน และขอดูจดหมายที่ทางธนาคารส่งไป ปรากฏว่าเป็นเรื่องกรมธรรม์ครบกำหนด เราจึงได้ขออภัยลูกค้าที่รุ่นพี่ไม่ได้ตรวจเช็คก่อนจะสั่งให้ทำ และเราก็ได้ตามรุ่นพี่ที่เป็นพนักงานประจำมาตรวจสอบและแก้ไขให้ และอธิบายรุ่นพี่ที่เป็นพนักงานฟังว่าเกิดปัญหาเช่นใด

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกการคีย์ข้อมูล ระบบงาน

· ฝึกการพูดเชิงการขาย เพราะการทำงานส่วนนี้ เรื่องการพูดเป็นสิ่งสำคัญ ต้องสามารถชักจูงลูกค้าได้

ข้อเสนอนะ

· อยากให้มีเครื่องนับเหรียญอัติโนมัติ เพราะเครื่องเดิมเสีย ทำให้ต้องนับด้วยมือ ทำให้เสียเวลามาก

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 11 ระหว่างวันที่ 10-14 มกราคม 2554

·

· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม อาทิเช่น รายงานตามเหตุการณ์ รายงานสั่งจ่ายผลประโยชน์ รายงานตามคำสั่ง รายงานต่างสำนักงาน รายงานยกเลิก รายงานบัญชีจ่ายเงิน รายงานบัญชีรับเงิน รายงานแสดงยอดเงินกู้ รายงานแสดงยอดเงินฝาก

· ช่วยรุ่นพี่เตรียมเอกสารต่างๆ อาทิเช่น ใบขอเปิดบัญชี เปิด ATM ใบฝาก เนื่องจากรุ่นพี่ต้องไปออกบูธที่โรงเรียนพงษ์สวัสดิ์พาณิชการ จัดทำอย่างละ 50 ชุด

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า

· ขึ้นสมุดบัญชีใหม่ เนื่องจากสมุดบัญชีเล่มเดิมเต็ม พร้อมลงลายมือชื่อลูกค้าหลังสมุด

· ออกใบขอภาษี ปี 2553 ให้ลูกค้ากรมธรรม์สงเคราะห์

· ออกใบเสร็จรับเงินผลประโยชน์ให้ลูกค้ากรมธรรม์ชีวิต

· เปิดบัญชีเพื่อผู้เยาว์ เปิดบัญชีประเภท 24 เดือน MPlus

· เปิดทำ ATM พร้อมActive บัตร Atm

· ถอนสลากคืนกลางคันและครบอายุ พร้อมคิดดอกเบี้ยให้ลูกค้า

· เขียนคำขอในการตัดตอนสลากออมสิน เนื่องจากลูกค้าต้องการนำเงินจำนวนหนึ่งไปใช้ก่อน และลูกค้าบางคนต้องไปนำสลากออมสินไปกู้เงิน

· ปิดบัญชี

· ตรวจสอบสถานะบัตร ATM พร้อมยกเลิกการใช้บัตร เนื่องจากลูกค้าจำรหัสบัตรไม่ได้

· นับเหรียญ

· เช็คสถานะสมุดบัญชีว่ายังใช้ได้หรือไม่ เนื่องจากบางทีอาจถูกปิดบัญชีไปแล้ว

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน

ปัญหาและอุปสรรค

· เนื่องจากเป็นช่วงที่พนักงานของธนาคารต้องออกไปจัดบูธที่โรงเรียนพงษ์สวัสดิ์ 3 คน จึงทำให้ที่ธนาคารขาดพนักงานไป เป็นผลให้การทำงานล่าช้า และมีลูกค้ามาทำธุรกรรมจำนวนมาก อีกทั้งเป็นช่วงที่มีการจ่ายเงินช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมด้วย ทำให้ลูกค้าเต็มธนาคาร พนักงานทำงานไม่ทัน ต้องแก้ไขโดยการรีบเร่งและตรวจสอบให้ดีที่สุด เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด และได้ความรวดเร็วของงานอีกด้วย

· การออกใบเสร็จสงเคราะห์ชีวิตครอบครัว มีความคลาดเคลื่อน เนื่องจากลูกค้าไม่บอกให้ชัดเจนว่าต้องการชำระกี่งวด โดยส่วนใหญ่แล้วพนักงานจะคิดเป็น 1 งวด ซึ่งถ้าลูกค้าคนใดไม่บอกก่อนล่วงหน้า แต่ต้องการชำระหลายงวด ก็ต้องกลับมาออกใบเสร็จอีกครั้ง จึงต้องแก้ไขโดยการถามลูกค้าทุกครั้งว่าต้องการชะระกี่งวด เพื่อความไม่ผิดพลาด และเสียเวลาของลูกค้า

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ฝึกฝนความอดทน อดกลั้น แต่การให้บริการลูกค้า

· มีมนุษยสัมพันธ์มากขึ้น

· มีใจรักบริการมากขึ้น

· ฝึกทักษะการพูดจา มารยาทต่อหน้าผู้อื่น

ข้อเสนอนะ

· อยากให้มีพนักงานประจำเคาร์เตอร์มากกว่านี้ เพราะจะได้รวดเร็วมากขึ้น

· อยากให้มีพนักงานไปดูแลเรื่องการกดคิวให้ลูกค้า เพราะลูกค้ามักจะกดคิวบ่อยครั้ง

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 10 ระหว่างวันที่ 4-7 มกราคม 2554

· เก็บรายงานประจำปี 2553 เข้าแฟ้ม พร้อมออกแฟ้มใหม่ประจำปี 2554 และนำเอกสารเข้าแฟ้ม 14 แฟ้ม

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้าที่ต้องการดูดอกเบี้ยประจำปี 2553 และขึ้นสมุดบัญชีใหม่ ถ้าสมุดเล่มนั้นเต็ม พร้อมทั้งลงลายมือชื่อลูกค้าใหม่เฉพาะสาขานนทบุรี ถ้าเป็นสาขาอื่นต้องไปลงลายมือชื่อหลังสมุดที่สาขานั้น

· เปิดบัญชีใหม่พร้อมทำ ATM

· ทำการออกใบเสร็จรับเงินกรมธรรม์สงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ออกใบกำกับภาษีประจำปี 2553 ให้ลูกค้าประกันชีวิต

· ตรวจเช็คใบนำฝาก ใบถอน ว่ามีพอเพียงหรือไม่ ถ้ามีน้อยก็นำไปเติมให้ครบ เนื่องจากต้นปีลูกค้าจะมีมากกว่าปกติ

· เขียนคำขอในการตัดตอนสลากออมสิน เนื่องจากลูกค้าต้องการนำเงินจำนวนหนึ่งไปใช้ก่อน

· ปิดบัญชี

· ตรวจสอบสถานะบัตร ATM

· นับเหรียญ

· ตรวจรางวัลสลากออมสินพร้อมทั้งเขียนเลขสลากที่ถูก และเขียนถอนรางวัลให้ลูกค้า

· เช็คสถานะสมุดบัญชีว่ายังใช้ได้หรือไม่ เนื่องจากบางทีอาจถูกปิดบัญชีไปแล้ว

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน

· เขียนคำขอยกเลิกการใช้บัตร

ปัญหาและอุปสรรค

· ในช่วงวันปีใหม่ ทางธนาคารจะมีการแจกปฎิทินให้ลูกค้า แต่ปฎิทินของธนาคารสาขา มีน้อย ทำให้ไม่เพียงพอต่อความต้องการ เพราะลูกค้าของธนาคารมีจำนวนมาก ทำให้ลูกค้าที่มารับไม่ทัน เกิดความไม่พอใจ ที่ไม่ได้ปฏิทิน ต้องอธิบายไปว่า ปฏิทินที่ได้มาแต่ละสาขามีจำนวนจำกัด ไม่สามารถแจกได้ทุกคน เพราะลูกค้าของธนาคารมีจำนวนมาก และปัญหาที่พบในช่วงต้นปีคือ ลูกค้ามีจำนวนมากกว่าปกติ ทำให้ทำธุรกรรมแต่ละอย่างได้ช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกการมีมนุษยสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและกับลูกค้า และการทำงานกับผู้อื่นอย่างมีระบบ

· ฝึกฝนในการพิมพ์เอกสาร การคีย์ข้อมูลในระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ

· เอกสารการเปิดบัญชีมีมากเกินไป ทั้งๆที่ข้อมูล เป็นข้อมูลเดียวกัน ทำให้ลูกค้าไม่พอใจที่จะกรอกเยอะมากเกินไป อยากให้เอกสารลดน้อยลงบ้าง

รายการการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 9 ระหว่างวันที่ 27-30 ธันวาคม 2553

· เ· เก็บรายงานประจำวันเข้าแฟ้ม 14 แฟ้ม

· ตรวจสอบสถานะบัตร ATM

· ตรวจรางวัลสลากออมสินพร้อมทั้งเขียนเลขสลากที่ถูก และเขียนถอนรางวัลให้ลูกค้า

· ปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า และขึ้นสมุดบัญชีใหม่ ถ้าสมุดเล่มนั้นเต็ม พร้อมทั้งลงลายมือชื่อลูกค้าใหม่เฉพาะสาขานนทบุรี ถ้าเป็นสาขาอื่นต้องไปลงลายมือชื่อหลังสมุดที่สาขานั้น

· ทำการเปิดบัญชีประเภทเผื่อเรียกและประจำรายเดือน ปิดบัญชีให้กับลูกค้า

· เช็คสถานะสมุดบัญชีว่ายังใช้ได้หรือไม่ เนื่องจากบางทีอาจถูกปิดบัญชีไปแล้ว

· ทำการเปิดทะเบียนสลากออมสินใหม่พร้อมโอนรางวัลเข้าสมุดบัญชีเผื่อเรียก

· ทำการออกใบเสร็จรับเงินกรมธรรม์สงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว

· ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน

· ทำการเปิดใช้งานบัตร ATM และเขียนคำขอยกเลิกการใช้บัตร

· นับเหรียญ

ปัญหาและอุปสรรค

· เครื่องถ่ายเอกสารชอบติด เวลาถ่ายเอกสารชอบเอาไปติดอยู่ด้านในจึงทำให้พนักงานทำงานได้ล้าช้า

· เครื่องนับเหรียญ เหรียญมักติดเครื่องบ่อยจึงทำให้ต้องให้พนักงานมานับเอง จึงทำให้การทำงานล้าช้าลง

ประโยชน์ที่ได้รับ

· ได้ฝึกการมีมนุษยสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและกับลูกค้า และการทำงานกับผู้อื่นอย่างมีระบบ

· ได้เรียนรู้ถึงระบบงานของธนาคารออมสิน ในส่วนต่างๆ มากขึ้น เพราะไม่เคยรู้งานด้านทางนี้มาก่อนเลย

ข้อเสนอแนะ

· อยากให้มีพนักงานซ่อมบำรุงเครื่องถ่ายเอกสารและเครื่องนับเหรียญ เพราะมักจะมีปัญหาบ่อยครั้ง เช่นเครื่องนับเหรียญ เกิดความคลาดเคลื่อนบ่อยครั้ง จึงไม่กล้าใช้เครื่องนับ

ง